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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #Phones ==
5 +== #phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #Phones Client ==
10 +== #phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #Phones Server ==
15 +== #phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -204,7 +204,7 @@
204 204  
205 205  == DTMF ==
206 206  
207 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection"]].
207 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
208 208  
209 209  
210 210  == Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
... ... @@ -387,7 +387,7 @@
387 387  
388 388  == Operatore ==
389 389  
390 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
391 391  
392 392  
393 393  == Outbound ==
... ... @@ -417,17 +417,17 @@
417 417  
418 418  == Phones ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
421 421  
422 422  
423 423  == Phones Client ==
424 424  
425 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
426 426  
427 427  
428 428  == Phones Server ==
429 429  
430 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
431 431  
432 432  
433 433  == Polling ==
... ... @@ -490,6 +490,11 @@
490 490  E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
491 491  
492 492  
493 +== SMG ==
494 +
495 +Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
496 +
497 +
493 493  == SMTP ==
494 494  
495 495  Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
... ... @@ -497,7 +497,7 @@
497 497  
498 498  == SocialMediaGateway ==
499 499  
500 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
501 501  
502 502  
503 503  == SSL ==
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  
548 548  == VAP ==
549 549  
550 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
551 551  
552 552  
553 553  == Virtual extension ==