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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Glossario
Content
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  == ACD ==
21 21  
22 -Vedi [[Automatic Call Distribution>>||anchor="HAutomaticCallDistribution"]].
22 +Vedi [[Automatic Call Distribution>>path:#_AutomaticCallDistribution_]].
23 23  
24 24  
25 25  == Agenti umani ==
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  == ASR ==
46 46  
47 -Vedi [[Automatic Speech Recognition>>||anchor="HAutomaticSpeechRecognition"]].
47 +Vedi [[Automatic Speech Recognition>>path:#_automaticspeechrecognition_]].
48 48  
49 49  
50 50  == Automatic Call Distribution ==
... ... @@ -74,14 +74,9 @@
74 74  
75 75  == Call me ==
76 76  
77 -Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
77 +Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>path:#_voip_]].
78 78  
79 79  
80 -== Campagna ==
81 -
82 -Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
83 -
84 -
85 85  == Campagna di accoglienza ==
86 86  
87 87  Presta un servizio di accoglienza prima della fornitura della prestazione per cui la chiamata è stata effettuata.
... ... @@ -97,6 +97,11 @@
97 97  Presta un servizio di segreteria quali ad esempio la raccolta di messaggi o l'acquisizione di numeri telefonici.
98 98  
99 99  
95 +== Campagna ==
96 +
97 +Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
98 +
99 +
100 100  == Campagna produttiva ==
101 101  
102 102  Campagna che è considerata erogatrice del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. Una chiamata terminata in una campagna definita produttiva sarà quindi considerata come completata.
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  == Chiamata manuale ==
121 121  
122 -Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>||anchor="HOperatore"]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>||anchor="HPhoneBar"]].
122 +Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Fare una chiamata manuale>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Fare_una_chiamata_manuale]].
123 123  
124 124  
125 125  == Chiamata multimediale ==
... ... @@ -169,12 +169,12 @@
169 169  
170 170  == CSTA ==
171 171  
172 -Vedi [[Common Software Telephony Application>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] interface.
172 +Vedi [[Common Software Telephony Application>>path:#_CommonSoftwareTelephonyApplication_]] interface.
173 173  
174 174  
175 175  == CTI ==
176 176  
177 -Vedi [[Computer Telephony Integration>>||anchor="HComputerTelephonyIntegration"]].
177 +Vedi [[Computer Telephony Integration>>path:#_ComputerTelephonyIntegration_]].
178 178  
179 179  
180 180  == Cue sheet ==
... ... @@ -202,31 +202,26 @@
202 202  Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203 203  
204 204  
205 -== DTMF ==
205 +== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
206 206  
207 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection"]].
208 -
209 -
210 -== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
211 -
212 212  Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
213 213  
214 214  
215 215  == Driver di PhoneBar ==
216 216  
217 -I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
212 +I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>path:#PhoneBar]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
218 218  
219 -* PhoneBar: IFMScriptControl
220 -* PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar
214 +* [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 +* [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
221 221  
222 222  == Emulazione del link ==
223 223  
224 -Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] su [[PBX>>doc:||anchor="HPBX"]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il PBX con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
219 +Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>path:#_CSTA_]] su [[PBX>>path:#_PBX_]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il [[PBX>>path:#_PBX_]] con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
225 225  
226 226  
227 227  == ETL ==
228 228  
229 -Vedi [[Extract, transform and load>>doc:||anchor="HExtract2Ctransform2Ceload"]].
224 +Vedi [[Extract, transform and load>>path:#_ExtractTransformLoad_]].
230 230  
231 231  
232 232  == Extension ==
... ... @@ -261,7 +261,7 @@
261 261  
262 262  == FQDN ==
263 263  
264 -Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>||anchor="HFullyQualifiedDomainName"]].
259 +Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>path:#FullyQualifiedDomainName]].
265 265  
266 266  
267 267  == Fully Qualified Domain Name ==
... ... @@ -276,7 +276,7 @@
276 276  
277 277  == ICD ==
278 278  
279 -Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
274 +Vedi [[Intelligent Call Distribution>>path:#_IntelligentCallDistribution_]].
280 280  
281 281  
282 282  == Inbound ==
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  == Infrastruttura di switching ==
288 288  
289 -#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>doc:||anchor="HReal-time28comunicazioni29"]], [[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
284 +#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>path:#real-time]], [[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
290 290  
291 291  
292 292  == Intelligent Call Distribution ==
... ... @@ -296,7 +296,7 @@
296 296  
297 297  == Interactive Voice Response ==
298 298  
299 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
294 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
300 300  
301 301  
302 302  == Interno virtuale ==
... ... @@ -316,7 +316,7 @@
316 316  
317 317  == IVR ==
318 318  
319 -Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
314 +Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
320 320  
321 321  
322 322  == LightHouse ==
... ... @@ -344,14 +344,9 @@
344 344  Raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente ed utilizzata per la gestione dei backup.
345 345  
346 346  
347 -== Look Ahead Time ==
348 -
349 -Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per esaminare un pezzo del frame audio successivo, campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
350 -
351 -
352 352  == MDI ==
353 353  
354 -Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
344 +Vedi [[Multiple Document Interface>>path:#_MultipleDocumentInterface_]].
355 355  
356 356  
357 357  == Motore di outbound ==
... ... @@ -385,11 +385,6 @@
385 385  \\Architettura che permette di connettere due contact center distribuiti geograficamente per mettere a disposizione le loro risorse per fornire un servizio al chiamante. Tramite Resource Sharing e Resource Blending, viene creata una //federazione di Contact Center//.
386 386  
387 387  
388 -== Operatore ==
389 -
390 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
391 -
392 -
393 393  == Outbound ==
394 394  
395 395  Attività rivolta all'emissione di chiamate.
... ... @@ -417,17 +417,17 @@
417 417  
418 418  == Phones ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
405 +Vedi [[#Phones>>path:#_Phones_]].
421 421  
422 422  
423 423  == Phones Client ==
424 424  
425 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
410 +Vedi [[#Phones Client>>path:#_PhonesClient_]].
426 426  
427 427  
428 428  == Phones Server ==
429 429  
430 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
415 +Vedi [[#Phones Server>>path:#_PhonesServer_]].
431 431  
432 432  
433 433  == Polling ==
... ... @@ -477,7 +477,7 @@
477 477  
478 478  == SAL ==
479 479  
480 -Vedi [[Switching Abstraction Layer>>||anchor="#SwitchingAbstractionLayer"]].
465 +Vedi [[Switching Abstraction Layer>>path:#SAL]].
481 481  
482 482  
483 483  == Servizio ==
... ... @@ -497,7 +497,7 @@
497 497  
498 498  == SocialMediaGateway ==
499 499  
500 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
485 +Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]]).
501 501  
502 502  
503 503  == SSL ==
... ... @@ -527,12 +527,12 @@
527 527  
528 528  == Toni DTMF ==
529 529  
530 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection28DTMF29"]].
515 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>path:#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]].
531 531  
532 532  
533 533  == TTS ==
534 534  
535 -Vedi [[Text-to-speech>>||anchor="HText-to-speech"]].
520 +Vedi [[Text-to-speech>>path:#_texttospeech_]].
536 536  
537 537  
538 538  == Utente del contact center ==
... ... @@ -545,19 +545,14 @@
545 545  Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
546 546  
547 547  
548 -== VAP ==
549 -
550 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
551 -
552 -
553 553  == Virtual extension ==
554 554  
555 -L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].
535 +L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
556 556  
557 557  
558 558  == Voce su ip ==
559 559  
560 -Vedi [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
540 +Vedi [[Voip>>path:#_Voip_]].
561 561  
562 562  
563 563  == Voip ==