Changes for page Glossario

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #Phones ==
	5	+== #phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #Phones Client ==
	10	+== #phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #Phones Server ==
	15	+== #phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -279,9 +279,14 @@
279	279	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280	280
281	281
	282	+== ICE ==
	283	+
	284	+//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
	285	+
	286	+
282	282	== Inbound ==
283	283
284		-Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
	289	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285	285
286	286
287	287	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -321,7 +321,7 @@
321	321
322	322	== LightHouse ==
323	323
324		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	329	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
325	325
326	326
327	327	== Linea inbound ==
...	...	@@ -387,12 +387,12 @@
387	387
388	388	== Operatore ==
389	389
390		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
	395	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
391	391
392	392
393	393	== Outbound ==
394	394
395		-Attività rivolta all'emissione di chiamate.
	400	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396	396
397	397
398	398	== PBX ==
...	...	@@ -417,17 +417,17 @@
417	417
418	418	== Phones ==
419	419
420		-Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
	425	+Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
421	421
422	422
423	423	== Phones Client ==
424	424
425		-Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	430	+Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
426	426
427	427
428	428	== Phones Server ==
429	429
430		-Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	435	+Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
431	431
432	432
433	433	== Polling ==
...	...	@@ -485,9 +485,14 @@
485	485	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
486	486
487	487
	493	+== SIP ==
	494	+
	495	+//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
	496	+
	497	+
488	488	== Skill ==
489	489
490		-E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
	500	+E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
491	491
492	492
493	493	== SMG ==
...	...	@@ -502,9 +502,14 @@
502	502
503	503	== SocialMediaGateway ==
504	504
505		-Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #Phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
	515	+Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
506	506
507	507
	518	+== Speedlink ==
	519	+
	520	+Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
	521	+
	522	+
508	508	== SSL ==
509	509
510	510	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -515,6 +515,11 @@
515	515	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
516	516
517	517
	533	+== Stato degli agenti ==
	534	+
	535	+Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
	536	+
	537	+
518	518	== Switching Abstraction Layer ==
519	519
520	520	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
...	...	@@ -552,7 +552,7 @@
552	552
553	553	== VAP ==
554	554
555		-I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
	575	+I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556	556
557	557
558	558	== Virtual extension ==