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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #Phones ==
5 +== #phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #Phones Client ==
10 +== #phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #Phones Server ==
15 +== #phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -321,7 +321,7 @@
321 321  
322 322  == LightHouse ==
323 323  
324 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
324 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
325 325  
326 326  
327 327  == Linea inbound ==
... ... @@ -387,7 +387,7 @@
387 387  
388 388  == Operatore ==
389 389  
390 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
391 391  
392 392  
393 393  == Outbound ==
... ... @@ -417,17 +417,17 @@
417 417  
418 418  == Phones ==
419 419  
420 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
421 421  
422 422  
423 423  == Phones Client ==
424 424  
425 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
426 426  
427 427  
428 428  == Phones Server ==
429 429  
430 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
431 431  
432 432  
433 433  == Polling ==
... ... @@ -485,9 +485,14 @@
485 485  Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
486 486  
487 487  
488 +== SIP ==
489 +
490 +//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
491 +
492 +
488 488  == Skill ==
489 489  
490 -E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
495 +E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
491 491  
492 492  
493 493  == SMG ==
... ... @@ -502,9 +502,14 @@
502 502  
503 503  == SocialMediaGateway ==
504 504  
505 -Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #Phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
510 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
506 506  
507 507  
513 +== Speedlink ==
514 +
515 +Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
516 +
517 +
508 508  == SSL ==
509 509  
510 510  Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
... ... @@ -552,7 +552,7 @@
552 552  
553 553  == VAP ==
554 554  
555 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
565 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556 556  
557 557  
558 558  == Virtual extension ==