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Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #phones ==
	5	+== #Phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #phones Client ==
	10	+== #Phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #phones Server ==
	15	+== #Phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -202,13 +202,8 @@
202	202	Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203	203
204	204
205		-== DTMF ==
	205	+== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
206	206
207		-Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
208		-
209		-
210		-== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
211		-
212	212	Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
213	213
214	214
...	...	@@ -346,7 +346,7 @@
346	346
347	347	== Look Ahead Time ==
348	348
349		-Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per esaminare un pezzo del frame audio successivo, campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
	344	+Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
350	350
351	351
352	352	== MDI ==
...	...	@@ -387,7 +387,7 @@
387	387
388	388	== Operatore ==
389	389
390		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
	385	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
391	391
392	392
393	393	== Outbound ==
...	...	@@ -417,17 +417,17 @@
417	417
418	418	== Phones ==
419	419
420		-Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
	415	+Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
421	421
422	422
423	423	== Phones Client ==
424	424
425		-Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	420	+Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
426	426
427	427
428	428	== Phones Server ==
429	429
430		-Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	425	+Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
431	431
432	432
433	433	== Polling ==
...	...	@@ -490,11 +490,6 @@
490	490	E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
491	491
492	492
493		-== SMG ==
494		-
495		-Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
496		-
497		-
498	498	== SMTP ==
499	499
500	500	Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
...	...	@@ -502,7 +502,7 @@
502	502
503	503	== SocialMediaGateway ==
504	504
505		-Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
	495	+Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
506	506
507	507
508	508	== SSL ==
...	...	@@ -550,11 +550,6 @@
550	550	Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
551	551
552	552
553		-== VAP ==
554		-
555		-I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556		-
557		-
558	558	== Virtual extension ==
559	559
560	560	L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].