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Details

Page properties
Content
... ... @@ -279,9 +279,14 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
282 +== ICE ==
283 +
284 +//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285 +
286 +
282 282  == Inbound ==
283 283  
284 -Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
289 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285 285  
286 286  
287 287  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -321,7 +321,7 @@
321 321  
322 322  == LightHouse ==
323 323  
324 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
329 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
325 325  
326 326  
327 327  == Linea inbound ==
... ... @@ -392,7 +392,7 @@
392 392  
393 393  == Outbound ==
394 394  
395 -Attività rivolta all'emissione di chiamate.
400 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396 396  
397 397  
398 398  == PBX ==
... ... @@ -485,9 +485,14 @@
485 485  Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
486 486  
487 487  
493 +== SIP ==
494 +
495 +//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
496 +
497 +
488 488  == Skill ==
489 489  
490 -E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
500 +E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
491 491  
492 492  
493 493  == SMG ==
... ... @@ -505,6 +505,11 @@
505 505  Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
506 506  
507 507  
518 +== Speedlink ==
519 +
520 +Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
521 +
522 +
508 508  == SSL ==
509 509  
510 510  Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
... ... @@ -515,6 +515,11 @@
515 515  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
516 516  
517 517  
533 +== Stato degli agenti ==
534 +
535 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
536 +
537 +
518 518  == Switching Abstraction Layer ==
519 519  
520 520  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).