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... ... @@ -2,17 +2,17 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -== # phones ==5 +== #Phones == 6 6 7 7 Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto. 8 8 9 9 10 -== # phones Client ==10 +== #Phones Client == 11 11 12 12 Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones. 13 13 14 14 15 -== # phones Server ==15 +== #Phones Server == 16 16 17 17 Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate. 18 18 ... ... @@ -154,7 +154,7 @@ 154 154 155 155 == Computer Telephony Integration == 156 156 157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagisconoconsentendoneil coordinamentointegrato.157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi. 158 158 159 159 160 160 == Contact center == ... ... @@ -204,7 +204,7 @@ 204 204 205 205 == DTMF == 206 206 207 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDual ToneMultipleFrequencyDetection"]].207 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection"]]. 208 208 209 209 210 210 == Dual Tone Multiple Frequency Detection == ... ... @@ -321,7 +321,7 @@ 321 321 322 322 == LightHouse == 323 323 324 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP. 324 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP. 325 325 326 326 327 327 == Linea inbound == ... ... @@ -387,7 +387,7 @@ 387 387 388 388 == Operatore == 389 389 390 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma # phones.390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones. 391 391 392 392 393 393 == Outbound == ... ... @@ -417,17 +417,17 @@ 417 417 418 418 == Phones == 419 419 420 -Vedi [[# phones>>||anchor="H23Phones"]].420 +Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]]. 421 421 422 422 423 423 == Phones Client == 424 424 425 -Vedi [[# phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].425 +Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]]. 426 426 427 427 428 428 == Phones Server == 429 429 430 -Vedi [[# phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].430 +Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]]. 431 431 432 432 433 433 == Polling == ... ... @@ -487,14 +487,9 @@ 487 487 488 488 == Skill == 489 489 490 -E' una conoscenza o attitudine (ad esempio laconoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.490 +E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata. 491 491 492 492 493 -== SMG == 494 - 495 -Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]]. 496 - 497 - 498 498 == SMTP == 499 499 500 500 Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet. ... ... @@ -502,14 +502,9 @@ 502 502 503 503 == SocialMediaGateway == 504 504 505 - Il SocialMediaGatewayforniscela basi perl'integrazionedeisocialmedia all'internodi #phones.Rappresentailcomponenteche si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] ei plugindei canali di comunicazionediversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.500 +Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). 506 506 507 507 508 -== Speedlink == 509 - 510 -Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa). 511 - 512 - 513 513 == SSL == 514 514 515 515 Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW. ... ... @@ -557,7 +557,7 @@ 557 557 558 558 == VAP == 559 559 560 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In # phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.550 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata. 561 561 562 562 563 563 == Virtual extension ==