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...	...	@@ -162,6 +162,11 @@
162	162	Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163	163
164	164
	165	+== Connessione CampaignLess ==
	166	+
	167	+Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è legato ad alcuna campagna.
	168	+
	169	+
165	165	== Contact provider ==
166	166
167	167	Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
...	...	@@ -197,11 +197,10 @@
197	197	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198	198
199	199
200		-== Digits ==
	205	+== Digit ==
201	201
202		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
	207	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
203	203
204		-
205	205	== DTMF ==
206	206
207	207	Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
...	...	@@ -279,9 +279,14 @@
279	279	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280	280
281	281
	286	+== ICE ==
	287	+
	288	+//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
	289	+
	290	+
282	282	== Inbound ==
283	283
284		-Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
	293	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285	285
286	286
287	287	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -314,6 +314,10 @@
314	314	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
315	315
316	316
	326	+== IP Phone ==
	327	+
	328	+Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
	329	+
317	317	== IVR ==
318	318
319	319	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -364,6 +364,17 @@
364	364	Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
365	365
366	366
	380	+== MS RTC ==
	381	+
	382	+Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
	383	+
	384	+
	385	+
	386	+== Microsoft Real Time Communications Client ==
	387	+
	388	+Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
	389	+
	390	+
367	367	== NAT - Network Address Translation ==
368	368
369	369	Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
...	...	@@ -392,7 +392,7 @@
392	392
393	393	== Outbound ==
394	394
395		-Attività rivolta all'emissione di chiamate.
	419	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396	396
397	397
398	398	== PBX ==
...	...	@@ -485,6 +485,11 @@
485	485	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
486	486
487	487
	512	+== SIP ==
	513	+
	514	+//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
	515	+
	516	+
488	488	== Skill ==
489	489
490	490	E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
...	...	@@ -520,6 +520,11 @@
520	520	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
521	521
522	522
	552	+== Stato degli agenti ==
	553	+
	554	+Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
	555	+
	556	+
523	523	== Switching Abstraction Layer ==
524	524
525	525	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
...	...	@@ -573,3 +573,4 @@
573	573	== Voip ==
574	574
575	575	Metodo di trasporto della voce utilizzando il protocollo IP. La voce digitalizzata e compressa viene trasferita su linee di comunicazione come se fossero dati. Tecnica utilizzata in Internet per consentire la comunicazione vocale.
	610	+