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Content
... ... @@ -279,9 +279,14 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
282 +== ICE ==
283 +
284 +//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285 +
286 +
282 282  == Inbound ==
283 283  
284 -Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
289 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285 285  
286 286  
287 287  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -392,7 +392,7 @@
392 392  
393 393  == Outbound ==
394 394  
395 -Attività rivolta all'emissione di chiamate.
400 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396 396  
397 397  
398 398  == PBX ==
... ... @@ -525,6 +525,11 @@
525 525  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
526 526  
527 527  
533 +== Stato degli agenti ==
534 +
535 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
536 +
537 +
528 528  == Switching Abstraction Layer ==
529 529  
530 530  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).