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Content

...	...	@@ -197,11 +197,10 @@
197	197	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198	198
199	199
200		-== Digits ==
	200	+== Digit ==
201	201
202		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
	202	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
203	203
204		-
205	205	== DTMF ==
206	206
207	207	Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
...	...	@@ -279,9 +279,14 @@
279	279	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280	280
281	281
	281	+== ICE ==
	282	+
	283	+//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
	284	+
	285	+
282	282	== Inbound ==
283	283
284		-Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
	288	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285	285
286	286
287	287	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -314,6 +314,10 @@
314	314	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
315	315
316	316
	321	+== IP Phone ==
	322	+
	323	+Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
	324	+
317	317	== IVR ==
318	318
319	319	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -364,6 +364,16 @@
364	364	Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
365	365
366	366
	375	+== MS RTC ==
	376	+
	377	+Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="Microsoft Real Time Communications Client"]].
	378	+
	379	+
	380	+== Microsoft Real Time Communications Client ==
	381	+
	382	+Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
	383	+
	384	+
367	367	== NAT - Network Address Translation ==
368	368
369	369	Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
...	...	@@ -392,7 +392,7 @@
392	392
393	393	== Outbound ==
394	394
395		-Attività rivolta all'emissione di chiamate.
	413	+Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396	396
397	397
398	398	== PBX ==
...	...	@@ -525,6 +525,11 @@
525	525	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
526	526
527	527
	546	+== Stato degli agenti ==
	547	+
	548	+Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
	549	+
	550	+
528	528	== Switching Abstraction Layer ==
529	529
530	530	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).