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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -197,11 +197,10 @@
197 197  Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198 198  
199 199  
200 -== Digits ==
200 +== Digit ==
201 201  
202 -Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
202 +Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
203 203  
204 -
205 205  == DTMF ==
206 206  
207 207  Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
... ... @@ -279,9 +279,14 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
281 +== ICE ==
282 +
283 +//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
284 +
285 +
282 282  == Inbound ==
283 283  
284 -Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
288 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
285 285  
286 286  
287 287  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -314,6 +314,10 @@
314 314  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
315 315  
316 316  
321 +== IP Phone ==
322 +
323 +Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
324 +
317 317  == IVR ==
318 318  
319 319  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -364,6 +364,15 @@
364 364  Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
365 365  
366 366  
375 +== MS RTC ==
376 +
377 +Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="MicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
378 +
379 +== Microsoft Real Time Communications Client ==
380 +
381 +Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
382 +
383 +
367 367  == NAT - Network Address Translation ==
368 368  
369 369  Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
... ... @@ -392,7 +392,7 @@
392 392  
393 393  == Outbound ==
394 394  
395 -Attività rivolta all'emissione di chiamate.
412 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
396 396  
397 397  
398 398  == PBX ==
... ... @@ -525,6 +525,11 @@
525 525  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
526 526  
527 527  
545 +== Stato degli agenti ==
546 +
547 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
548 +
549 +
528 528  == Switching Abstraction Layer ==
529 529  
530 530  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).