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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #phones ==
5 +== #Phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #phones Client ==
10 +== #Phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #phones Server ==
15 +== #Phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -279,11 +279,6 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
282 -== ICE ==
283 -
284 -//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285 -
286 -
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 289  Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
... ... @@ -326,7 +326,7 @@
326 326  
327 327  == LightHouse ==
328 328  
329 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
324 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
330 330  
331 331  
332 332  == Linea inbound ==
... ... @@ -392,7 +392,7 @@
392 392  
393 393  == Operatore ==
394 394  
395 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
396 396  
397 397  
398 398  == Outbound ==
... ... @@ -422,17 +422,17 @@
422 422  
423 423  == Phones ==
424 424  
425 -Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
426 426  
427 427  
428 428  == Phones Client ==
429 429  
430 -Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
431 431  
432 432  
433 433  == Phones Server ==
434 434  
435 -Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
436 436  
437 437  
438 438  == Polling ==
... ... @@ -490,14 +490,9 @@
490 490  Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
491 491  
492 492  
493 -== SIP ==
494 -
495 -//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
496 -
497 -
498 498  == Skill ==
499 499  
500 -E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
490 +E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
501 501  
502 502  
503 503  == SMG ==
... ... @@ -512,14 +512,9 @@
512 512  
513 513  == SocialMediaGateway ==
514 514  
515 -Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #Phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
516 516  
517 517  
518 -== Speedlink ==
519 -
520 -Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
521 -
522 -
523 523  == SSL ==
524 524  
525 525  Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
... ... @@ -567,7 +567,7 @@
567 567  
568 568  == VAP ==
569 569  
570 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
571 571  
572 572  
573 573  == Virtual extension ==