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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 -Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
289 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
290 290  
291 291  
292 292  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -319,6 +319,11 @@
319 319  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320 320  
321 321  
322 +== IP Phone ==
323 +
324 +Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato ad un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
325 +
326 +
322 322  == IVR ==
323 323  
324 324  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -397,7 +397,7 @@
397 397  
398 398  == Outbound ==
399 399  
400 -Attività rivolta all'emissione di chiamate.
405 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
401 401  
402 402  
403 403  == PBX ==
... ... @@ -530,6 +530,11 @@
530 530  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
531 531  
532 532  
538 +== Stato degli agenti ==
539 +
540 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
541 +
542 +
533 533  == Switching Abstraction Layer ==
534 534  
535 535  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).