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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -162,6 +162,11 @@
162 162  Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163 163  
164 164  
165 +== Connessione CampaignLess ==
166 +
167 +Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è legato ad alcuna campagna.
168 +
169 +
165 165  == Contact provider ==
166 166  
167 167  Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
... ... @@ -197,11 +197,10 @@
197 197  Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198 198  
199 199  
200 -== Digits ==
205 +== Digit ==
201 201  
202 -Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
207 +Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
203 203  
204 -
205 205  == DTMF ==
206 206  
207 207  Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 -Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
293 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
290 290  
291 291  
292 292  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -319,6 +319,10 @@
319 319  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320 320  
321 321  
326 +== IP Phone ==
327 +
328 +Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
329 +
322 322  == IVR ==
323 323  
324 324  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -369,6 +369,17 @@
369 369  Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
370 370  
371 371  
380 +== MS RTC ==
381 +
382 +Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
383 +
384 +
385 +
386 +== Microsoft Real Time Communications Client ==
387 +
388 +Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
389 +
390 +
372 372  == NAT - Network Address Translation ==
373 373  
374 374  Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
... ... @@ -397,7 +397,7 @@
397 397  
398 398  == Outbound ==
399 399  
400 -Attività rivolta all'emissione di chiamate.
419 +Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
401 401  
402 402  
403 403  == PBX ==
... ... @@ -530,6 +530,11 @@
530 530  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
531 531  
532 532  
552 +== Stato degli agenti ==
553 +
554 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
555 +
556 +
533 533  == Switching Abstraction Layer ==
534 534  
535 535  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
... ... @@ -562,9 +562,8 @@
562 562  
563 563  == Utente di #phones ==
564 564  
565 -Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
589 +Utente autorizzato a gestire il client di gestione di #phones (Client di #phones).
566 566  
567 -
568 568  == VAP ==
569 569  
570 570  I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.