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... ... @@ -530,6 +530,11 @@ 530 530 Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//). 531 531 532 532 533 +== Stato degli agenti == 534 + 535 +Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//. 536 + 537 + 533 533 == Switching Abstraction Layer == 534 534 535 535 Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).