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Content
... ... @@ -279,14 +279,9 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
282 -== ICE ==
283 -
284 -//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285 -
286 -
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
284 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
290 290  
291 291  
292 292  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -397,7 +397,7 @@
397 397  
398 398  == Outbound ==
399 399  
400 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
395 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
401 401  
402 402  
403 403  == PBX ==
... ... @@ -530,11 +530,6 @@
530 530  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
531 531  
532 532  
533 -== Stato degli agenti ==
534 -
535 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
536 -
537 -
538 538  == Switching Abstraction Layer ==
539 539  
540 540  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).