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... ... @@ -286,7 +286,7 @@ 286 286 287 287 == Inbound == 288 288 289 - Consiste nell'attivitàsvoltadaglioperatoritelefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.289 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate. 290 290 291 291 292 292 == Infrastruttura di switching == ... ... @@ -397,7 +397,7 @@ 397 397 398 398 == Outbound == 399 399 400 - Consiste nell'attivitàsvoltadagli operatori telefonicidi un contact centerche sioccupano delle chiamatein uscite verso i clienti.400 +Attività rivolta all'emissione di chiamate. 401 401 402 402 403 403 == PBX == ... ... @@ -530,11 +530,6 @@ 530 530 Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//). 531 531 532 532 533 -== Stato degli agenti == 534 - 535 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//. 536 - 537 - 538 538 == Switching Abstraction Layer == 539 539 540 540 Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).