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Content

...	...	@@ -279,14 +279,9 @@
279	279	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280	280
281	281
282		-== ICE ==
283		-
284		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285		-
286		-
287	287	== Inbound ==
288	288
289		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
290	290
291	291
292	292	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -319,11 +319,6 @@
319	319	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320	320
321	321
322		-== IP Phone ==
323		-
324		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato ad un centralino Voip per effetturae chiamate IP.
325		-
326		-
327	327	== IVR ==
328	328
329	329	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -331,7 +331,7 @@
331	331
332	332	== LightHouse ==
333	333
334		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	324	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
335	335
336	336
337	337	== Linea inbound ==
...	...	@@ -402,7 +402,7 @@
402	402
403	403	== Outbound ==
404	404
405		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
406	406
407	407
408	408	== PBX ==
...	...	@@ -495,14 +495,9 @@
495	495	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
496	496
497	497
498		-== SIP ==
499		-
500		-//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
501		-
502		-
503	503	== Skill ==
504	504
505		-E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
	490	+E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
506	506
507	507
508	508	== SMG ==
...	...	@@ -520,11 +520,6 @@
520	520	Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
521	521
522	522
523		-== Speedlink ==
524		-
525		-Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
526		-
527		-
528	528	== SSL ==
529	529
530	530	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -535,11 +535,6 @@
535	535	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
536	536
537	537
538		-== Stato degli agenti ==
539		-
540		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
541		-
542		-
543	543	== Switching Abstraction Layer ==
544	544
545	545	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).