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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #phones ==
5 +== #Phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #phones Client ==
10 +== #Phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #phones Server ==
15 +== #Phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -279,14 +279,9 @@
279 279  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280 280  
281 281  
282 -== ICE ==
283 -
284 -//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285 -
286 -
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
284 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
290 290  
291 291  
292 292  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -319,11 +319,6 @@
319 319  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320 320  
321 321  
322 -== IP Phone ==
323 -
324 -Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato ad un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
325 -
326 -
327 327  == IVR ==
328 328  
329 329  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -331,7 +331,7 @@
331 331  
332 332  == LightHouse ==
333 333  
334 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
324 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
335 335  
336 336  
337 337  == Linea inbound ==
... ... @@ -397,12 +397,12 @@
397 397  
398 398  == Operatore ==
399 399  
400 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
401 401  
402 402  
403 403  == Outbound ==
404 404  
405 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
395 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
406 406  
407 407  
408 408  == PBX ==
... ... @@ -427,17 +427,17 @@
427 427  
428 428  == Phones ==
429 429  
430 -Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
431 431  
432 432  
433 433  == Phones Client ==
434 434  
435 -Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
436 436  
437 437  
438 438  == Phones Server ==
439 439  
440 -Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
441 441  
442 442  
443 443  == Polling ==
... ... @@ -495,14 +495,9 @@
495 495  Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
496 496  
497 497  
498 -== SIP ==
499 -
500 -//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
501 -
502 -
503 503  == Skill ==
504 504  
505 -E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
490 +E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
506 506  
507 507  
508 508  == SMG ==
... ... @@ -517,14 +517,9 @@
517 517  
518 518  == SocialMediaGateway ==
519 519  
520 -Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #Phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
521 521  
522 522  
523 -== Speedlink ==
524 -
525 -Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
526 -
527 -
528 528  == SSL ==
529 529  
530 530  Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
... ... @@ -535,11 +535,6 @@
535 535  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
536 536  
537 537  
538 -== Stato degli agenti ==
539 -
540 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
541 -
542 -
543 543  == Switching Abstraction Layer ==
544 544  
545 545  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
... ... @@ -577,7 +577,7 @@
577 577  
578 578  == VAP ==
579 579  
580 -I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
581 581  
582 582  
583 583  == Virtual extension ==