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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  == Inbound ==
288 288  
289 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
289 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
290 290  
291 291  
292 292  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -319,11 +319,6 @@
319 319  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320 320  
321 321  
322 -== IP Phone ==
323 -
324 -Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato ad un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
325 -
326 -
327 327  == IVR ==
328 328  
329 329  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -402,7 +402,7 @@
402 402  
403 403  == Outbound ==
404 404  
405 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
400 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
406 406  
407 407  
408 408  == PBX ==
... ... @@ -535,11 +535,6 @@
535 535  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
536 536  
537 537  
538 -== Stato degli agenti ==
539 -
540 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
541 -
542 -
543 543  == Switching Abstraction Layer ==
544 544  
545 545  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).