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Content

...	...	@@ -279,14 +279,9 @@
279	279	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
280	280
281	281
282		-== ICE ==
283		-
284		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
285		-
286		-
287	287	== Inbound ==
288	288
289		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
290	290
291	291
292	292	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -319,10 +319,6 @@
319	319	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
320	320
321	321
322		-== IP Phone ==
323		-
324		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
325		-
326	326	== IVR ==
327	327
328	328	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -401,7 +401,7 @@
401	401
402	402	== Outbound ==
403	403
404		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
405	405
406	406
407	407	== PBX ==
...	...	@@ -494,11 +494,6 @@
494	494	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
495	495
496	496
497		-== SIP ==
498		-
499		-//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
500		-
501		-
502	502	== Skill ==
503	503
504	504	E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
...	...	@@ -534,11 +534,6 @@
534	534	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
535	535
536	536
537		-== Stato degli agenti ==
538		-
539		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
540		-
541		-
542	542	== Switching Abstraction Layer ==
543	543
544	544	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).