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Content

...	...	@@ -197,10 +197,11 @@
197	197	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198	198
199	199
200		-== Digit ==
	200	+== Digits ==
201	201
202		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
	202	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203	203
	204	+
204	204	== DTMF ==
205	205
206	206	Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
...	...	@@ -278,14 +278,9 @@
278	278	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
279	279
280	280
281		-== ICE ==
282		-
283		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
284		-
285		-
286	286	== Inbound ==
287	287
288		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
289	289
290	290
291	291	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -318,10 +318,6 @@
318	318	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
319	319
320	320
321		-== IP Phone ==
322		-
323		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
324		-
325	325	== IVR ==
326	326
327	327	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -329,7 +329,7 @@
329	329
330	330	== LightHouse ==
331	331
332		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	324	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
333	333
334	334
335	335	== Linea inbound ==
...	...	@@ -400,7 +400,7 @@
400	400
401	401	== Outbound ==
402	402
403		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
404	404
405	405
406	406	== PBX ==
...	...	@@ -493,14 +493,9 @@
493	493	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
494	494
495	495
496		-== SIP ==
497		-
498		-//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
499		-
500		-
501	501	== Skill ==
502	502
503		-E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
	490	+E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
504	504
505	505
506	506	== SMG ==
...	...	@@ -518,11 +518,6 @@
518	518	Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
519	519
520	520
521		-== Speedlink ==
522		-
523		-Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
524		-
525		-
526	526	== SSL ==
527	527
528	528	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -533,11 +533,6 @@
533	533	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
534	534
535	535
536		-== Stato degli agenti ==
537		-
538		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
539		-
540		-
541	541	== Switching Abstraction Layer ==
542	542
543	543	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).