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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -197,10 +197,11 @@
197 197  Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
198 198  
199 199  
200 -== Digit ==
200 +== Digits ==
201 201  
202 -Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
202 +Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203 203  
204 +
204 204  == DTMF ==
205 205  
206 206  Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
... ... @@ -278,14 +278,9 @@
278 278  Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
279 279  
280 280  
281 -== ICE ==
282 -
283 -//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
284 -
285 -
286 286  == Inbound ==
287 287  
288 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
284 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
289 289  
290 290  
291 291  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -318,10 +318,6 @@
318 318  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
319 319  
320 320  
321 -== IP Phone ==
322 -
323 -Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
324 -
325 325  == IVR ==
326 326  
327 327  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -329,7 +329,7 @@
329 329  
330 330  == LightHouse ==
331 331  
332 -Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
324 +Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
333 333  
334 334  
335 335  == Linea inbound ==
... ... @@ -372,15 +372,6 @@
372 372  Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
373 373  
374 374  
375 -== MS RTC ==
376 -
377 -Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="MicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
378 -
379 -== Microsoft Real Time Communications Client ==
380 -
381 -Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
382 -
383 -
384 384  == NAT - Network Address Translation ==
385 385  
386 386  Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
... ... @@ -409,7 +409,7 @@
409 409  
410 410  == Outbound ==
411 411  
412 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
395 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
413 413  
414 414  
415 415  == PBX ==
... ... @@ -502,14 +502,9 @@
502 502  Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
503 503  
504 504  
505 -== SIP ==
506 -
507 -//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
508 -
509 -
510 510  == Skill ==
511 511  
512 -E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
490 +E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
513 513  
514 514  
515 515  == SMG ==
... ... @@ -542,11 +542,6 @@
542 542  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
543 543  
544 544  
545 -== Stato degli agenti ==
546 -
547 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
548 -
549 -
550 550  == Switching Abstraction Layer ==
551 551  
552 552  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).