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Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #phones ==
	5	+== #Phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #phones Client ==
	10	+== #Phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #phones Server ==
	15	+== #Phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -162,11 +162,6 @@
162	162	Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163	163
164	164
165		-== Connessione CampaignLess ==
166		-
167		-Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è legato ad alcuna campagna.
168		-
169		-
170	170	== Contact provider ==
171	171
172	172	Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
...	...	@@ -202,13 +202,14 @@
202	202	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
203	203
204	204
205		-== Digit ==
	200	+== Digits ==
206	206
207		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
	202	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
208	208
	204	+
209	209	== DTMF ==
210	210
211		-Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
	207	+Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection"]].
212	212
213	213
214	214	== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
...	...	@@ -283,14 +283,9 @@
283	283	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
284	284
285	285
286		-== ICE ==
287		-
288		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
289		-
290		-
291	291	== Inbound ==
292	292
293		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
294	294
295	295
296	296	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -323,10 +323,6 @@
323	323	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
324	324
325	325
326		-== IP Phone ==
327		-
328		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
329		-
330	330	== IVR ==
331	331
332	332	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -334,7 +334,7 @@
334	334
335	335	== LightHouse ==
336	336
337		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	324	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
338	338
339	339
340	340	== Linea inbound ==
...	...	@@ -377,17 +377,6 @@
377	377	Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
378	378
379	379
380		-== MS RTC ==
381		-
382		-Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
383		-
384		-
385		-
386		-== Microsoft Real Time Communications Client ==
387		-
388		-Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
389		-
390		-
391	391	== NAT - Network Address Translation ==
392	392
393	393	Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
...	...	@@ -411,12 +411,12 @@
411	411
412	412	== Operatore ==
413	413
414		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
	390	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
415	415
416	416
417	417	== Outbound ==
418	418
419		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
420	420
421	421
422	422	== PBX ==
...	...	@@ -441,17 +441,17 @@
441	441
442	442	== Phones ==
443	443
444		-Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
	420	+Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
445	445
446	446
447	447	== Phones Client ==
448	448
449		-Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	425	+Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
450	450
451	451
452	452	== Phones Server ==
453	453
454		-Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	430	+Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
455	455
456	456
457	457	== Polling ==
...	...	@@ -509,21 +509,11 @@
509	509	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
510	510
511	511
512		-== SIP ==
513		-
514		-//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
515		-
516		-
517	517	== Skill ==
518	518
519		-E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
	490	+E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
520	520
521	521
522		-== SMG ==
523		-
524		-Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
525		-
526		-
527	527	== SMTP ==
528	528
529	529	Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
...	...	@@ -531,14 +531,9 @@
531	531
532	532	== SocialMediaGateway ==
533	533
534		-Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
	500	+Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
535	535
536	536
537		-== Speedlink ==
538		-
539		-Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
540		-
541		-
542	542	== SSL ==
543	543
544	544	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -549,11 +549,6 @@
549	549	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
550	550
551	551
552		-== Stato degli agenti ==
553		-
554		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
555		-
556		-
557	557	== Switching Abstraction Layer ==
558	558
559	559	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
...	...	@@ -591,7 +591,7 @@
591	591
592	592	== VAP ==
593	593
594		-I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
	550	+I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
595	595
596	596
597	597	== Virtual extension ==
...	...	@@ -607,4 +607,3 @@
607	607	== Voip ==
608	608
609	609	Metodo di trasporto della voce utilizzando il protocollo IP. La voce digitalizzata e compressa viene trasferita su linee di comunicazione come se fossero dati. Tecnica utilizzata in Internet per consentire la comunicazione vocale.
610		-