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Content

...	...	@@ -162,11 +162,6 @@
162	162	Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163	163
164	164
165		-== Connessione CampaignLess ==
166		-
167		-Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è legato ad alcuna campagna.
168		-
169		-
170	170	== Contact provider ==
171	171
172	172	Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
...	...	@@ -202,10 +202,11 @@
202	202	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
203	203
204	204
205		-== Digit ==
	200	+== Digits ==
206	206
207		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
	202	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
208	208
	204	+
209	209	== DTMF ==
210	210
211	211	Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
...	...	@@ -283,14 +283,9 @@
283	283	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
284	284
285	285
286		-== ICE ==
287		-
288		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
289		-
290		-
291	291	== Inbound ==
292	292
293		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
294	294
295	295
296	296	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -323,10 +323,6 @@
323	323	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
324	324
325	325
326		-== IP Phone ==
327		-
328		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
329		-
330	330	== IVR ==
331	331
332	332	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -377,17 +377,6 @@
377	377	Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
378	378
379	379
380		-== MS RTC ==
381		-
382		-Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
383		-
384		-
385		-
386		-== Microsoft Real Time Communications Client ==
387		-
388		-Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
389		-
390		-
391	391	== NAT - Network Address Translation ==
392	392
393	393	Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
...	...	@@ -416,7 +416,7 @@
416	416
417	417	== Outbound ==
418	418
419		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
420	420
421	421
422	422	== PBX ==
...	...	@@ -549,11 +549,6 @@
549	549	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
550	550
551	551
552		-== Stato degli agenti ==
553		-
554		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
555		-
556		-
557	557	== Switching Abstraction Layer ==
558	558
559	559	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
...	...	@@ -607,4 +607,3 @@
607	607	== Voip ==
608	608
609	609	Metodo di trasporto della voce utilizzando il protocollo IP. La voce digitalizzata e compressa viene trasferita su linee di comunicazione come se fossero dati. Tecnica utilizzata in Internet per consentire la comunicazione vocale.
610		-