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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -162,11 +162,6 @@
162 162  Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163 163  
164 164  
165 -== Connessione CampaignLess ==
166 -
167 -Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è legato ad alcuna campagna.
168 -
169 -
170 170  == Contact provider ==
171 171  
172 172  Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
... ... @@ -202,10 +202,11 @@
202 202  Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
203 203  
204 204  
205 -== Digit ==
200 +== Digits ==
206 206  
207 -Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
202 +Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
208 208  
204 +
209 209  == DTMF ==
210 210  
211 211  Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
... ... @@ -290,7 +290,7 @@
290 290  
291 291  == Inbound ==
292 292  
293 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
289 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
294 294  
295 295  
296 296  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -323,10 +323,6 @@
323 323  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
324 324  
325 325  
326 -== IP Phone ==
327 -
328 -Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
329 -
330 330  == IVR ==
331 331  
332 332  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -377,17 +377,6 @@
377 377  Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
378 378  
379 379  
380 -== MS RTC ==
381 -
382 -Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
383 -
384 -
385 -
386 -== Microsoft Real Time Communications Client ==
387 -
388 -Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
389 -
390 -
391 391  == NAT - Network Address Translation ==
392 392  
393 393  Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
... ... @@ -416,7 +416,7 @@
416 416  
417 417  == Outbound ==
418 418  
419 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
400 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
420 420  
421 421  
422 422  == PBX ==
... ... @@ -549,11 +549,6 @@
549 549  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
550 550  
551 551  
552 -== Stato degli agenti ==
553 -
554 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
555 -
556 -
557 557  == Switching Abstraction Layer ==
558 558  
559 559  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
... ... @@ -607,4 +607,3 @@
607 607  == Voip ==
608 608  
609 609  Metodo di trasporto della voce utilizzando il protocollo IP. La voce digitalizzata e compressa viene trasferita su linee di comunicazione come se fossero dati. Tecnica utilizzata in Internet per consentire la comunicazione vocale.
610 -