Changes for page Glossario

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,17 +2,17 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-== #phones ==
	5	+== #Phones ==
6	6
7	7	Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8	8
9	9
10		-== #phones Client ==
	10	+== #Phones Client ==
11	11
12	12	Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13	13
14	14
15		-== #phones Server ==
	15	+== #Phones Server ==
16	16
17	17	Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18	18
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Computer Telephony Integration ==
156	156
157		-Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
	157	+Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
158	158
159	159
160	160	== Contact center ==
...	...	@@ -162,10 +162,6 @@
162	162	Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163	163
164	164
165		-== Connessione CampaignLess ==
166		-
167		-Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è collegato ad alcuna campagna.
168		-
169	169	== Contact provider ==
170	170
171	171	Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
...	...	@@ -201,13 +201,14 @@
201	201	Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
202	202
203	203
204		-== Digit ==
	200	+== Digits ==
205	205
206		-Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
	202	+Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
207	207
	204	+
208	208	== DTMF ==
209	209
210		-Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
	207	+Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection"]].
211	211
212	212
213	213	== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
...	...	@@ -282,14 +282,9 @@
282	282	Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
283	283
284	284
285		-== ICE ==
286		-
287		-//Interactive Connectivity Establishment//. Tecnica utilizzata nelle reti di computer che coinvolge NAT nelle applicazioni VoIP, comunicazioni peer-to-peer, video, instant messaging e altri media interattivi, per fare in modo che due computer possano comunicare tra loro nel modo più diretto possibile.
288		-
289		-
290	290	== Inbound ==
291	291
292		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
	284	+Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
293	293
294	294
295	295	== Infrastruttura di switching ==
...	...	@@ -322,10 +322,6 @@
322	322	Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
323	323
324	324
325		-== IP Phone ==
326		-
327		-Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
328		-
329	329	== IVR ==
330	330
331	331	Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
...	...	@@ -333,7 +333,7 @@
333	333
334	334	== LightHouse ==
335	335
336		-Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere o emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
	324	+Costituisce l'IP PBX del sistema e permette a #phones di ricevere od emettere chiamate su ISDN via Protocollo SIP.
337	337
338	338
339	339	== Linea inbound ==
...	...	@@ -376,17 +376,6 @@
376	376	Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
377	377
378	378
379		-== MS RTC ==
380		-
381		-Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
382		-
383		-
384		-
385		-== Microsoft Real Time Communications Client ==
386		-
387		-Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
388		-
389		-
390	390	== NAT - Network Address Translation ==
391	391
392	392	Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
...	...	@@ -410,12 +410,12 @@
410	410
411	411	== Operatore ==
412	412
413		-L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
	390	+L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
414	414
415	415
416	416	== Outbound ==
417	417
418		-Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
	395	+Attività rivolta all'emissione di chiamate.
419	419
420	420
421	421	== PBX ==
...	...	@@ -440,17 +440,17 @@
440	440
441	441	== Phones ==
442	442
443		-Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
	420	+Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
444	444
445	445
446	446	== Phones Client ==
447	447
448		-Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
	425	+Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
449	449
450	450
451	451	== Phones Server ==
452	452
453		-Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
	430	+Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
454	454
455	455
456	456	== Polling ==
...	...	@@ -508,21 +508,11 @@
508	508	Attività nell'ambito del Contact Center che può essere di tipo inbound o outbound a seconda che riguardi un servizio di risposta a chiamate in ingresso o la generazione di chiamate in uscita. Un servizio viene formato da un insieme di campagne che nel loro complesso gestiscono una chiamata. Le campagne componenti il servizio sono tra loro correlate sulla base della definizione delle specifiche azioni da intraprendere a fronte dei diversi eventi previsti per ciascuna campagna o delle possibili azioni determinate dagli agenti.
509	509
510	510
511		-== SIP ==
512		-
513		-//Session Initiation Protocol//. Protocollo di rete di controllo del livello applicativo usato per creare, modificare, e terminare sessioni tra uno o più partecipanti. Queste sessioni includono chiamate telefoniche via Internet (Voip), distribuzioni multimediali, e videoconferenze. SIP viene comunemente usato per instaurare o terminare chiamate video o vocali e permette di modificare le caratteristiche di chiamate in corso come l'indirizzo IP e la porta, l'invito di ulteriori partecipanti e aggiungere o cancellare media stream.
514		-
515		-
516	516	== Skill ==
517	517
518		-E' una conoscenza o attitudine (ad esempio la conoscenza di altre lingue) che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una chiamata.
	490	+E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
519	519
520	520
521		-== SMG ==
522		-
523		-Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
524		-
525		-
526	526	== SMTP ==
527	527
528	528	Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
...	...	@@ -530,14 +530,9 @@
530	530
531	531	== SocialMediaGateway ==
532	532
533		-Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
	500	+Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
534	534
535	535
536		-== Speedlink ==
537		-
538		-Architettura di Phones che consente di integrare in un unico sistema di call center operatori collegati a un centralino, operatori collegati a LightHouse, e operatori locati al di fuori del sito fisico del call center (ad esempio, operatori che lavorano da casa).
539		-
540		-
541	541	== SSL ==
542	542
543	543	Secure Socket Layers, protocollo per la codifica della connessione attraverso cui vengono trasmessi dei dati. Garantisce la sicurezza dei dati trasmessi via WWW.
...	...	@@ -548,11 +548,6 @@
548	548	Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
549	549
550	550
551		-== Stato degli agenti ==
552		-
553		-Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
554		-
555		-
556	556	== Switching Abstraction Layer ==
557	557
558	558	Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
...	...	@@ -585,11 +585,12 @@
585	585
586	586	== Utente di #phones ==
587	587
588		-Utente autorizzato a gestire il client di gestione di #phones (Client di #phones).
	545	+Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
589	589
	547	+
590	590	== VAP ==
591	591
592		-I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
	550	+I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #Phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
593	593
594	594
595	595	== Virtual extension ==