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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -162,10 +162,6 @@
162 162  Evoluzione del contact center che estende le attività a mezzi di comunicazione che travalicano la telefonia. In generale un contact center è in grado di gestire oltre alle chiamate telefoniche, la comunicazione su Internet (voce su IP, Video, E-mail, Fax, SMS, ecc.).
163 163  
164 164  
165 -== Connessione CampaignLess ==
166 -
167 -Tipo di connessione per cui l'evento notificato non è collegato ad alcuna campagna.
168 -
169 169  == Contact provider ==
170 170  
171 171  Modulo software plug in che si incarica di gestire l'archivio esterno dei contatti. #phones offre un'interfaccia standard che permette di utilizzare quale Contact Provider qualunque programma in grado di utilizzare l'interfaccia fornita.
... ... @@ -201,10 +201,11 @@
201 201  Obsoleto. Il DialServer è un dispositivo software concepito per gestire le schede Dialogic.
202 202  
203 203  
204 -== Digit ==
200 +== Digits ==
205 205  
206 -Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite la tastiera del telefono.
202 +Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
207 207  
204 +
208 208  == DTMF ==
209 209  
210 210  Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
... ... @@ -289,7 +289,7 @@
289 289  
290 290  == Inbound ==
291 291  
292 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center al ricevimento di chiamate.
289 +Attività rivolta al ricevimento di chiamate.
293 293  
294 294  
295 295  == Infrastruttura di switching ==
... ... @@ -322,10 +322,6 @@
322 322  Internet Protocol. Protocollo di comunicazione in TCP (Telecommunication Protocol) che permette il trasferimento della voce su rete.
323 323  
324 324  
325 -== IP Phone ==
326 -
327 -Device telefonico che utilizza Internet e dovrà essere collegato a un centralino Voip per effettuare chiamate IP.
328 -
329 329  == IVR ==
330 330  
331 331  Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
... ... @@ -376,17 +376,6 @@
376 376  Multiple Document Interface consente di creare più finestre contemporaneamente contenenti rappresentazioni diverse dei dati visualizzati. Le diverse finestre sono collocabili per trascinamento nella posizione dello schermo più consona per l'utilizzatore.
377 377  
378 378  
379 -== MS RTC ==
380 -
381 -Vedi successivo [[Microsoft Real Time Communications Client>>||anchor="HMicrosoftRealTimeCommunicationsClient"]].
382 -
383 -
384 -
385 -== Microsoft Real Time Communications Client ==
386 -
387 -Client Microsoft per le comunicazioni via Voip.
388 -
389 -
390 390  == NAT - Network Address Translation ==
391 391  
392 392  Network Address Translation di un Router. E' una tecnica per tradurre un insieme di indirizzi (di solito privati, cioè relativi ad una Intranet) in un altro insieme di indirizzi (di solito pubblici, cioè relativi ad Internet). Permette così di nascondere gli indirizzi IP della Intranet dal mondo esterno, esponendo direttamente in Internet il solo router/firewall.
... ... @@ -415,7 +415,7 @@
415 415  
416 416  == Outbound ==
417 417  
418 -Consiste nell'attività svolta dagli operatori telefonici di un contact center che si occupano delle chiamate in uscite verso i clienti.
400 +Attività rivolta all'emissione di chiamate.
419 419  
420 420  
421 421  == PBX ==
... ... @@ -548,11 +548,6 @@
548 548  Contiene Servizi locali e Servizi di un Server remoto (vedi anche //Servizio//).
549 549  
550 550  
551 -== Stato degli agenti ==
552 -
553 -Rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Gli stati possono essere: //Disponibile//, //Non Disponibile//, //In assegnazione//, //In conversazione//, //In post-chiamata//, //In pausa//, //In conversazione manuale//.
554 -
555 -
556 556  == Switching Abstraction Layer ==
557 557  
558 558  Componente software che viene usato per mettere in comunicazione #phones Server con tutti i nodi di switching (LightHouse, PBXServer, ecc.).
... ... @@ -585,8 +585,9 @@
585 585  
586 586  == Utente di #phones ==
587 587  
588 -Utente autorizzato a gestire il client di gestione di #phones (Client di #phones).
565 +Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
589 589  
567 +
590 590  == VAP ==
591 591  
592 592  I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.