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... ... @@ -77,6 +77,11 @@ 77 77 Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>path:#_voip_]]. 78 78 79 79 80 +== Campagna == 81 + 82 +Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante. 83 + 84 + 80 80 == Campagna di accoglienza == 81 81 82 82 Presta un servizio di accoglienza prima della fornitura della prestazione per cui la chiamata è stata effettuata. ... ... @@ -92,11 +92,6 @@ 92 92 Presta un servizio di segreteria quali ad esempio la raccolta di messaggi o l'acquisizione di numeri telefonici. 93 93 94 94 95 -== Campagna == 96 - 97 -Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante. 98 - 99 - 100 100 == Campagna produttiva == 101 101 102 102 Campagna che è considerata erogatrice del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. Una chiamata terminata in una campagna definita produttiva sarà quindi considerata come completata. ... ... @@ -127,6 +127,11 @@ 127 127 Chiamata che può utilizzare diversi strumenti per essere effettuata (e-mail, Voice Over IP, Chat e Videoconferenza). 128 128 129 129 130 +== Chiamata muta == 131 + 132 +La chiamata muta è una telefonata outbound nella quale la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun operatore entro tre secondi. Trascorso tale intervallo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderla. 133 + 134 + 130 130 == Chiamata rifiutata == 131 131 132 132 Riferito ad una chiamata di cui viene rifiutata la gestione in quanto la campagna che la riceve è stata configurata in modo da rifiutare la chiamata per mancanza di risorse o rifiutare la chiamata per superamento dei limiti.