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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -19,7 +19,7 @@
19 19  
20 20  == ACD ==
21 21  
22 -Vedi [[Automatic Call Distribution>>path:#_AutomaticCallDistribution_]].
22 +Vedi [[Automatic Call Distribution>>||anchor="HAutomaticCallDistribution"]].
23 23  
24 24  
25 25  == Agenti umani ==
... ... @@ -44,7 +44,7 @@
44 44  
45 45  == ASR ==
46 46  
47 -Vedi [[Automatic Speech Recognition>>path:#_automaticspeechrecognition_]].
47 +Vedi [[Automatic Speech Recognition>>||anchor="HAutomaticSpeechRecognition"]].
48 48  
49 49  
50 50  == Automatic Call Distribution ==
... ... @@ -74,9 +74,14 @@
74 74  
75 75  == Call me ==
76 76  
77 -Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>path:#_voip_]].
77 +Tecnica che permette, da un PC connesso in Internet, di emettere una chiamata verso il contact center utilizzando il [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
78 78  
79 79  
80 +== Campagna ==
81 +
82 +Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
83 +
84 +
80 80  == Campagna di accoglienza ==
81 81  
82 82  Presta un servizio di accoglienza prima della fornitura della prestazione per cui la chiamata è stata effettuata.
... ... @@ -92,11 +92,6 @@
92 92  Presta un servizio di segreteria quali ad esempio la raccolta di messaggi o l'acquisizione di numeri telefonici.
93 93  
94 94  
95 -== Campagna ==
96 -
97 -Una Campagna rappresenta una attività applicativa specifica nell'ambito del contact center. Contiene un gruppo omogeneo di agenti (umani o sintetici) che forniscono un servizio al chiamante.
98 -
99 -
100 100  == Campagna produttiva ==
101 101  
102 102  Campagna che è considerata erogatrice del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. Una chiamata terminata in una campagna definita produttiva sarà quindi considerata come completata.