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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  
120 120  == Chiamata manuale ==
121 121  
122 -Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]. Per maggiori dettagli consultare: [[Fare una chiamata manuale>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Fare_una_chiamata_manuale]].
122 +Una chiamata manuale consiste in una chiamata effettuata direttamente dall'[[operatore>>||anchor="HOperatore"]] per mezzo delle normali funzioni telefoniche, cioè al di fuori del contact center, disponibili sulla [[PhoneBar>>||anchor="HPhoneBar"]].
123 123  
124 124  
125 125  == Chiamata multimediale ==
... ... @@ -169,12 +169,12 @@
169 169  
170 170  == CSTA ==
171 171  
172 -Vedi [[Common Software Telephony Application>>path:#_CommonSoftwareTelephonyApplication_]] interface.
172 +Vedi [[Common Software Telephony Application>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] interface.
173 173  
174 174  
175 175  == CTI ==
176 176  
177 -Vedi [[Computer Telephony Integration>>path:#_ComputerTelephonyIntegration_]].
177 +Vedi [[Computer Telephony Integration>>||anchor="HComputerTelephonyIntegration"]].
178 178  
179 179  
180 180  == Cue sheet ==
... ... @@ -209,7 +209,7 @@
209 209  
210 210  == Driver di PhoneBar ==
211 211  
212 -I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>path:#PhoneBar]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
212 +I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
213 213  
214 214  * [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 215  * [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
... ... @@ -216,12 +216,12 @@
216 216  
217 217  == Emulazione del link ==
218 218  
219 -Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>path:#_CSTA_]] su [[PBX>>path:#_PBX_]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il [[PBX>>path:#_PBX_]] con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
219 +Obsoleto. Tecnica tramite cui è possibile emulare le funzionalità di un link [[CSTA>>||anchor="HCommonSoftwareTelephonyApplication"]] su [[PBX>>doc:||anchor="HPBX"]] non dotati di questo dispositivo. L'emulazione avviene tramite porte analogiche che interagiscono con il PBX con comandi telefonici. Dal punto di vista funzionale l'emulazione mantiene le stesse prestazioni ottenibili dal link, dal punto di vista prestazionale si assiste ad un degrado dei tempi di trasferimento delle chiamate.
220 220  
221 221  
222 222  == ETL ==
223 223  
224 -Vedi [[Extract, transform and load>>path:#_ExtractTransformLoad_]].
224 +Vedi [[Extract, transform and load>>doc:||anchor="HExtract2Ctransform2Ceload"]].
225 225  
226 226  
227 227  == Extension ==
... ... @@ -256,9 +256,8 @@
256 256  
257 257  == FQDN ==
258 258  
259 -Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>path:#FullyQualifiedDomainName]].
259 +Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>||anchor="HFullyQualifiedDomainName"]].
260 260  
261 -
262 262  == Fully Qualified Domain Name ==
263 263  
264 264  Nome di dominio non ambiguo che specifica la posizione assoluta dell'host.
... ... @@ -271,7 +271,7 @@
271 271  
272 272  == ICD ==
273 273  
274 -Vedi [[Intelligent Call Distribution>>path:#_IntelligentCallDistribution_]].
273 +Vedi [[Intelligent Call Distribution>>doc:||anchor="HIntelligentCallDistribution"]].
275 275  
276 276  
277 277  == Inbound ==
... ... @@ -281,7 +281,7 @@
281 281  
282 282  == Infrastruttura di switching ==
283 283  
284 -#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>path:#real-time]], [[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
283 +#phones deve le sue funzionalità [[real-time>>doc:||anchor="HReal-time28comunicazioni29"]], [[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]] ad un'infrastruttura hardware e software retrostante, che provvede alla connessione con la rete telefonica pubblica, all'attivazione e gestione della segnalazione telefonica, nonché alla gestione di tutti gli altri canali di contatto.
285 285  
286 286  
287 287  == Intelligent Call Distribution ==
... ... @@ -291,7 +291,7 @@
291 291  
292 292  == Interactive Voice Response ==
293 293  
294 -Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
293 +Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
295 295  
296 296  
297 297  == Interno virtuale ==
... ... @@ -311,7 +311,7 @@
311 311  
312 312  == IVR ==
313 313  
314 -Vedi [[Agenti sintetici>>path:#_Agentisintetici_]].
313 +Vedi [[Agenti sintetici>>||anchor="HAgentisintetici"]].
315 315  
316 316  
317 317  == LightHouse ==
... ... @@ -341,7 +341,7 @@
341 341  
342 342  == MDI ==
343 343  
344 -Vedi [[Multiple Document Interface>>path:#_MultipleDocumentInterface_]].
343 +Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
345 345  
346 346  
347 347  == Motore di outbound ==
... ... @@ -375,6 +375,11 @@
375 375  \\Architettura che permette di connettere due contact center distribuiti geograficamente per mettere a disposizione le loro risorse per fornire un servizio al chiamante. Tramite Resource Sharing e Resource Blending, viene creata una //federazione di Contact Center//.
376 376  
377 377  
377 +== Operatore ==
378 +
379 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
380 +
381 +
378 378  == Outbound ==
379 379  
380 380  Attività rivolta all'emissione di chiamate.
... ... @@ -402,17 +402,17 @@
402 402  
403 403  == Phones ==
404 404  
405 -Vedi [[#Phones>>path:#_Phones_]].
409 +Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
406 406  
407 407  
408 408  == Phones Client ==
409 409  
410 -Vedi [[#Phones Client>>path:#_PhonesClient_]].
414 +Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
411 411  
412 412  
413 413  == Phones Server ==
414 414  
415 -Vedi [[#Phones Server>>path:#_PhonesServer_]].
419 +Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
416 416  
417 417  
418 418  == Polling ==
... ... @@ -462,7 +462,7 @@
462 462  
463 463  == SAL ==
464 464  
465 -Vedi [[Switching Abstraction Layer>>path:#SAL]].
469 +Vedi [[Switching Abstraction Layer>>||anchor="#SwitchingAbstractionLayer"]].
466 466  
467 467  
468 468  == Servizio ==
... ... @@ -482,7 +482,7 @@
482 482  
483 483  == SocialMediaGateway ==
484 484  
485 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>path:#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:#store-and-forward]]).
489 +Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
486 486  
487 487  
488 488  == SSL ==
... ... @@ -512,12 +512,12 @@
512 512  
513 513  == Toni DTMF ==
514 514  
515 -Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>path:#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]].
519 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualtonemultiplefrequencydetection28DTMF29"]].
516 516  
517 517  
518 518  == TTS ==
519 519  
520 -Vedi [[Text-to-speech>>path:#_texttospeech_]].
524 +Vedi [[Text-to-speech>>#_texttospeech_||anchor="HText-to-speech"]].
521 521  
522 522  
523 523  == Utente del contact center ==
... ... @@ -532,12 +532,12 @@
532 532  
533 533  == Virtual extension ==
534 534  
535 -L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
539 +L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].
536 536  
537 537  
538 538  == Voce su ip ==
539 539  
540 -Vedi [[Voip>>path:#_Voip_]].
544 +Vedi [[Voip>>||anchor="HVoip"]].
541 541  
542 542  
543 543  == Voip ==