Skip to Content

Changes for page Glossario

From version 9.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/12 12:14
Change comment: There is no comment for this version
To version 17.2
edited by administrator BDP
on 2018/02/26 15:48
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Glossario
Content
... ... @@ -2,17 +2,17 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== #Phones ==
5 +== #phones ==
6 6  
7 7  Sistema di contact center prodotto da Infomaster in grado di integrare tra loro tecnologie di telecomunicazione, sistemi informativi ed altri strumenti o canali di contatto.
8 8  
9 9  
10 -== #Phones Client ==
10 +== #phones Client ==
11 11  
12 12  Rappresenta l'interfaccia che gestisce la configurazione e la gestione globale del contact center #phones.
13 13  
14 14  
15 -== #Phones Server ==
15 +== #phones Server ==
16 16  
17 17  Dispositivo che governa le risorse del contact center (agenti di #phones, campagne di #phones, linee e servizi di #phones) e gestisce le chiamate.
18 18  
... ... @@ -154,7 +154,7 @@
154 154  
155 155  == Computer Telephony Integration ==
156 156  
157 -Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche ed elaboratori interagiscono per la realizzazione di fatti applicativi.
157 +Tecnologia finalizzata alla realizzazione di sistemi in cui apparecchiature telefoniche e computer interagiscono consentendone il coordinamento integrato.
158 158  
159 159  
160 160  == Contact center ==
... ... @@ -202,8 +202,13 @@
202 202  Rappresentano una cifra telefonica, cioè il singolo carattere selezionato tramite tastiera del telefono.
203 203  
204 204  
205 -== Dual tone multiple frequency detection (DTMF) ==
205 +== DTMF ==
206 206  
207 +Vedi [[Dual Tone Multiple Frequency Detection>>||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection"]].
208 +
209 +
210 +== Dual Tone Multiple Frequency Detection ==
211 +
207 207  Riconoscimento dei toni generati dalla tastiera del telefono.
208 208  
209 209  
... ... @@ -211,8 +211,8 @@
211 211  
212 212  I driver di PhoneBar sono applicativi personalizzati creati dall'utente, o da terze parti, che si interfacciano alla PhoneBar (vedi [[Phonebar>>||anchor="HPhoneBar"]]) estendendone le funzioni. I driver di PhoneBar possono essere sviluppati in due modi diversi:
213 213  
214 -* [[PhoneBar: IFMScriptControl>>path:../input/hashphones.PhoneBar-IFMScriptControl]]
215 -* [[PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-applicativi]]
219 +* PhoneBar: IFMScriptControl
220 +* PhoneBar: sviluppo driver di PhoneBar
216 216  
217 217  == Emulazione del link ==
218 218  
... ... @@ -258,6 +258,7 @@
258 258  
259 259  Vedi [[Fully Qualified Domain Name>>||anchor="HFullyQualifiedDomainName"]].
260 260  
266 +
261 261  == Fully Qualified Domain Name ==
262 262  
263 263  Nome di dominio non ambiguo che specifica la posizione assoluta dell'host.
... ... @@ -338,6 +338,11 @@
338 338  Raccolta di dati congruenti che viene marcata progressivamente ed utilizzata per la gestione dei backup.
339 339  
340 340  
347 +== Look Ahead Time ==
348 +
349 +Il //Look Ahead// è una funzionalità dell'algoritmo di decodifica nell'ambito del riconoscimento vocale. Uno dei metodi per utilizzare meno bit per codificare la voce si avvantaggia del fatto che le corde vocali non possono cambiare istantaneamente il suono in un altro completamente differente. Esaminando la parlata, e sapendo che i successivi millisecondi di suono non possono essere significativamente differenti, l'algoritmo può effettivamente elaborare meno bit per codificare la voce. Pertanto è possibile impostare un tempo di ritardo (//Look Ahead Time//) che l'algoritmo può utilizzare per esaminare un pezzo del frame audio successivo, campionare la voce e migliorare la qualità della codifica.
350 +
351 +
341 341  == MDI ==
342 342  
343 343  Vedi [[Multiple Document Interface>>||anchor="HMultipleDocumentInterface"]].
... ... @@ -376,7 +376,7 @@
376 376  
377 377  == Operatore ==
378 378  
379 -L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #Phones.
390 +L'operatore è la persona dotata di una postazione e egli strumenti necessari per interagire con la piattaforma #phones.
380 380  
381 381  
382 382  == Outbound ==
... ... @@ -406,17 +406,17 @@
406 406  
407 407  == Phones ==
408 408  
409 -Vedi [[#Phones>>||anchor="H23Phones"]].
420 +Vedi [[#phones>>||anchor="H23Phones"]].
410 410  
411 411  
412 412  == Phones Client ==
413 413  
414 -Vedi [[#Phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
425 +Vedi [[#phones Client>>||anchor="H23PhonesClient"]].
415 415  
416 416  
417 417  == Phones Server ==
418 418  
419 -Vedi [[#Phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
430 +Vedi [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]].
420 420  
421 421  
422 422  == Polling ==
... ... @@ -479,6 +479,11 @@
479 479  E' una conoscenza od attitudine che gli Agenti possono avere ad un livello più o meno alto e che le Campagne possono richiedere, con un certo valore minimo, agli operatori ad essa assegnati per poterli prendere in considerazione al momento di assegnare una nuova chiamata.
480 480  
481 481  
493 +== SMG ==
494 +
495 +Social Media Gateway. Vedi [[SocialMediaGateway>>||anchor="HSocialMediaGateway"]].
496 +
497 +
482 482  == SMTP ==
483 483  
484 484  Simple Mail Transfer Protocol. Protocollo standard per lo scambio di mail in Internet.
... ... @@ -486,7 +486,7 @@
486 486  
487 487  == SocialMediaGateway ==
488 488  
489 -Componente server il cui ruolo è quello di interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e tutti i canali di contatto diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]).
505 +Il SocialMediaGateway fornisce la basi per l'integrazione dei social media all'interno di #phones. Rappresenta il componente che si interfaccia tra [[#phones Server>>||anchor="H23PhonesServer"]] e i plugin dei canali di comunicazione diversi dalla telefonia ([[near-real-time>>||anchor="HNear-real-time"]] e [[store-and-forward>>||anchor="HStore-and-forward"]]). Attualmente sono disponibili i plugin per email, Twitter, Facebook e Telegram.
490 490  
491 491  
492 492  == SSL ==
... ... @@ -521,7 +521,7 @@
521 521  
522 522  == TTS ==
523 523  
524 -Vedi [[Text-to-speech>>#_texttospeech_||anchor="HText-to-speech"]].
540 +Vedi [[Text-to-speech>>||anchor="HText-to-speech"]].
525 525  
526 526  
527 527  == Utente del contact center ==
... ... @@ -534,6 +534,11 @@
534 534  Utente dell'interfaccia di gestione di #phones, ossia #phones Client.
535 535  
536 536  
553 +== VAP ==
554 +
555 +I file VAP sono una collezione indicizzata o annotata di file .VOX o .WAV e possono essere utilizzati per memorizzare registrazioni multiple di voci in un singolo file e navigarli via software o hardware. In #phones il file VAP contiene i messaggi di sistema nella lingua selezionata.
556 +
557 +
537 537  == Virtual extension ==
538 538  
539 539  L'interno telefonico virtuale assegnato ad un [[servizio di #phones>>||anchor="HServizio"]].