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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - IFM Help Platform
1 +IFM Help Plaform
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
1 +xwiki:IFM Help Plaform.WebHome
Content
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  
24 24  Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
25 25  
26 -Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
26 +Il servizio di Customer Care di IFM INfomaster è così strutturato:
27 27  
28 28  * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
29 29  * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
... ... @@ -31,27 +31,29 @@
31 31  ** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
32 32  ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
33 33  
34 -Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
34 +Tutte le richieste sono tracciate tramite il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
35 35  
36 36  
37 37  {{box}}
38 -Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster.
38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]]
39 39  {{/box}}
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41 41  
42 42  {{html}}
43 -<hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;>
44 -{{/html}}
43 +<hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;>{{html}}
45 45  
45 +
46 46  = Copyright =
47 47  
48 -Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
49 49  
50 -Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
49 +La definizione di contenuto indica il testo intero, le immagini, i suoni e qualsiasi altro elemento incluso nel presente help, erogato tramite sito web o qualsiasi altro formato e media.
51 51  
51 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale che riguardano i contenuti del presente help, sono proprietà di IFM INfomaster S.p.A.; i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale dei contenuti, inclusi previa autorizzazione, appartengono al relativo propretario. E' vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente help, se non per informazione personale. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro o pubblicazione, sia in forma stampata o elettronica, ivi compresi i casi di posting a qualsiasi sito web, inclusi i siti verso i quali è presente un link a questo help.
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53 -[[Stampa PDF>>http://10.110.20.193:8080/xwiki/bin/export/Space/Page?format=pdf]]
53 +Ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla legge, sarà perseguita d IFM Infomaster in sede civile e penale. I diritti descritti si applicano esclusivamente ai contenuti dell'help, ma non all'infrastruttura di erogazione, qualunque sia la forma di quest'ultima.
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59 +
XWiki.StyleSheetExtension[0]
Code
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Name
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:IFM Help Plaform.WebHome