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... ... @@ -1,16 +1,17 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox"}} 2 -{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/Qi4CqFfZqlU" allowfullscreen></iframe>{{/html}} 3 -{{/box}} 1 +(% class="box successmessage" %) 2 +((( 3 +A partire dal 1 gennaio 2024 **IFM infomaster** è diventata ufficialmente **Base Digitale Platform**. Si desidera, quindi, sottolineare che qualsiasi riferimento a //IFM Infomaster// deve ora essere inteso come riferimento a //Base Digital Platform//. 4 +))) 4 4 5 -= Benvenuti nella IFMHelp Platform =6 += Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform = 6 6 7 -I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFMGrouphanno lo scopo di supportare iClienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.8 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di **Base Digitale Platform** (**BDP**) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate. 8 8 9 9 Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono. 10 10 11 11 = Servizi = 12 12 13 -I servizi erogati da IFMInfomaster sono i seguenti:14 +I servizi erogati da BDP sono i seguenti: 14 14 15 15 * Assistenza tecnica 16 16 * Consulenza tecnica ... ... @@ -21,21 +21,20 @@ 21 21 22 22 = Struttura dei Servizi = 23 23 24 -Il Customer Care di IFMInfomasterha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.25 +Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata. 25 25 26 -Il servizio Customer Care di IFMInfomasterè così strutturato:27 +Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato: 27 27 28 28 * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare. 29 29 * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni. 30 30 * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da: 31 -** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFMGroupnel caso di segnalazione guasti32 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti 32 32 ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//. 33 33 34 -Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFMInfomasterche è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.35 +Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step. 35 35 36 - 37 37 {{box}} 38 -Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFMInfomastervia email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nellapagina[[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] diIFM Infomaster.38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP. 39 39 {{/box}} 40 40 41 41 ... ... @@ -45,9 +45,9 @@ 45 45 46 46 = Copyright = 47 47 48 -Copyright © 20 18IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.48 +Copyright © 2024 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105 49 49 50 -Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare,IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.50 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di Base Digitale Platform S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, Base Digitale Platform S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte. 51 51 52 52 53 53
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