Changes for page BDP Help Platform

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Page properties

Content

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3		-{{/box}}
	1	+(% class="box successmessage" %)
	2	+(((
	3	+A partire dal 1 gennaio 2024 **IFM infomaster** è diventata ufficialmente **Base Digitale Platform**. Si desidera, quindi, sottolineare che qualsiasi riferimento a //IFM Infomaster// deve ora essere inteso come riferimento a //Base Digital Platform//.
	4	+)))
4	4
5		-= Benvenuti nella IFM Help Platform =
	6	+= Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform =
6	6
7		-I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
	8	+I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di **Base Digitale Platform** (**BDP**) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
8	8
9	9	Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
10	10
11	11	= Servizi =
12	12
13		-I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
	14	+I servizi erogati da BDP sono i seguenti:
14	14
15	15	* Assistenza tecnica
16	16	* Consulenza tecnica
...	...	@@ -21,21 +21,20 @@
21	21
22	22	= Struttura dei Servizi =
23	23
24		-Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
	25	+Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
25	25
26		-Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
	27	+Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:
27	27
28	28	* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
29	29	* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
30	30	* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
31		-** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
	32	+** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
32	32	** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
33	33
34		-Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
	35	+Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
35	35
36		-
37	37	{{box}}
38		-Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster.
	38	+Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.
39	39	{{/box}}
40	40
41	41
...	...	@@ -45,9 +45,9 @@
45	45
46	46	= Copyright =
47	47
48		-Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
	48	+Copyright © 2024 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105
49	49
50		-Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
	50	+Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di Base Digitale Platform S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, Base Digitale Platform S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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	1	+xwiki:ifmhelpplatform.WebHome

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