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Page properties
Content
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3 -{{/box}}
1 +(% class="box successmessage" %)
2 +(((
3 +A partire dal 1 gennaio 2024 **IFM infomaster** è diventata ufficialmente **Base Digitale Platform**. Si desidera, quindi, sottolineare che ogni riferimento a //IFM Infomaster// deve ora essere inteso come riferimento a //Base Digital Platform//.
4 +)))
4 4  
5 -= Benvenuti nella IFM Help Platform =
6 += Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform =
6 6  
7 -I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
8 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di **Base Digitale Platform** (**BDP**) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
8 8  
9 9  Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
10 10  
11 11  = Servizi =
12 12  
13 -I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
14 +I servizi erogati da BDP sono i seguenti:
14 14  
15 15  * Assistenza tecnica
16 16  * Consulenza tecnica
... ... @@ -21,21 +21,20 @@
21 21  
22 22  = Struttura dei Servizi =
23 23  
24 -Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
25 +Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
25 25  
26 -Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
27 +Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:
27 27  
28 28  * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
29 29  * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
30 30  * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
31 -** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
32 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
32 32  ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
33 33  
34 -Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
35 +Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
35 35  
36 -
37 37  {{box}}
38 -Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster.
38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.
39 39  {{/box}}
40 40  
41 41  
... ... @@ -45,9 +45,9 @@
45 45  
46 46  = Copyright =
47 47  
48 -Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
48 +Copyright © 2024 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105
49 49  
50 -Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
50 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di Base Digitale Platform S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, Base Digitale Platform S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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Author
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Content
XWiki.XWikiRights[2]
Allow/Deny
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1 -Deny
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1 -XWiki.developer
XWiki.JavaScriptExtension[0]
Caching policy
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... ... @@ -1,0 +1,9 @@
1 +<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
2 +<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-3JF12BR1DY"></script>
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4 + window.dataLayer = window.dataLayer || [];
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1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
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