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Changes for page BDP Help Platform

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -IFM Help Plaform
1 +01 - IFM Help Platform
Content
... ... @@ -1,36 +1,60 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox"}}{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/9QTWrZ7OfzI" allowfullscreen></iframe>{{/html}}
1 +{{box cssClass="floatinginfobox"}}
2 +{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/Qi4CqFfZqlU" allowfullscreen></iframe>{{/html}}
2 2  {{/box}}
3 3  
4 -= Welcome to your wiki =
5 +(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
5 5  
6 -XWiki is the best tool to organize your knowledge. A //wiki// is organized in a hierarchy of //pages//. You can create multiple wikis, each with its own set of pages.
10 += Benvenuti nella IFM Help Platform =
7 7  
8 -XWiki can be used as a knowledge base (support, documentation, sales, etc.), for collaborative workspaces or even as a complete intranet.
12 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
9 9  
10 -= The basics =
14 +Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
11 11  
12 -To make the most out of your wiki, log-in and:
16 += Servizi =
13 13  
14 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-pencil"></span>{{/html}} button above to //edit// this page and start customizing your wiki to your needs.
18 +I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
15 15  
16 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-plus"></span>{{/html}} button above to //add// more pages to your wiki and create the //hierarchy// that best organizes your content.
20 +* Assistenza tecnica
21 +* Consulenza tecnica
22 +* Gestione di //change request//
23 +* Gestione degli aggiornamenti software
24 +* Monitoraggio proattivo
25 +* Visite periodiche //on-site//
17 17  
18 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-home fa fa-home"></span><span class="fa fa-caret-down"></span>{{/html}} breadcrumbs located above the title to //navigate// inside your pages. It's easy to get lost in a big wiki without them.
27 += Struttura dei Servizi =
19 19  
20 -You can also use the [[Sandbox>>Sandbox.WebHome]] for more demo content and generally a place to experiment with your wiki's features.
29 +Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
21 21  
22 - {{box}}Learn more on how to use XWiki with the {{velocity}}[[Getting Started Guide>>http://enterprise.xwiki.org/xwiki/bin/view/GettingStarted/WebHome?version=$xwiki.version]]{{/velocity}}.{{/box}}
31 +Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
23 23  
24 -|(((
25 -= Extend your wiki =
33 +* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
34 +* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
35 +* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
36 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
37 +** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
26 26  
27 -To extend the power and functionalities of your wiki with the features that //you// need, head over to the {{velocity}}[[Extension Manager>>path:$xwiki.getURL($services.model.createDocumentReference('wiki', 'XWiki', 'XWikiPreferences'), 'admin', 'editor=globaladmin&section=XWiki.AddExtensions')]]{{/velocity}} where you can search for and install extensions.
39 +Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
28 28  
29 -To browse through the 900+ community contributed extensions available for XWiki, head over to the [[Extensions Repository>>http://extensions.xwiki.org]].
30 -)))|(((
31 -= Create your application =
32 32  
33 -Go beyond the available extensions and define the //structure// of your data based on //your// needs, creating //your// own applications with [[App Within Minutes>>AppWithinMinutes]] (AWM).
42 +{{box}}
43 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster.
44 +{{/box}}
34 34  
35 -AWM will take care of making it easy for you and your users to create and manage the data.
36 -)))
46 +
47 +{{html}}
48 +<hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;>
49 +{{/html}}
50 +
51 += Copyright =
52 +
53 +Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
54 +
55 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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60 +
XWiki.StyleSheetExtension[0]
Code
... ... @@ -17,3 +17,6 @@
17 17   height: 169px;
18 18   width: 100%;
19 19  }
20 +
21 +
22 +
Name
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome