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Changes for page BDP Help Platform

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edited by administrator BDP
on 2017/07/06 11:20
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edited by administrator BDP
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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
1 +xwiki:IFM Help Plaform.WebHome
Content
... ... @@ -1,36 +1,59 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox"}}{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/9QTWrZ7OfzI" allowfullscreen></iframe>{{/html}}
1 +{{box cssClass="floatinginfobox"}}
2 +{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/Qi4CqFfZqlU" allowfullscreen></iframe>{{/html}}
2 2  {{/box}}
3 3  
4 -= Welcome to your wiki =
5 += Benvenuti nella IFM Help Platform =
5 5  
6 -XWiki is the best tool to organize your knowledge. A //wiki// is organized in a hierarchy of //pages//. You can create multiple wikis, each with its own set of pages.
7 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
7 7  
8 -XWiki can be used as a knowledge base (support, documentation, sales, etc.), for collaborative workspaces or even as a complete intranet.
9 +Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
9 9  
10 -= The basics =
11 += Servizi =
11 11  
12 -To make the most out of your wiki, log-in and:
13 +I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
13 13  
14 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-pencil"></span>{{/html}} button above to //edit// this page and start customizing your wiki to your needs.
15 +* Assistenza tecnica
16 +* Consulenza tecnica
17 +* Gestione di //change request//
18 +* Gestione degli aggiornamenti software
19 +* Monitoraggio proattivo
20 +* Visite periodiche //on-site//
15 15  
16 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-plus"></span>{{/html}} button above to //add// more pages to your wiki and create the //hierarchy// that best organizes your content.
22 += Struttura dei Servizi =
17 17  
18 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-home fa fa-home"></span><span class="fa fa-caret-down"></span>{{/html}} breadcrumbs located above the title to //navigate// inside your pages. It's easy to get lost in a big wiki without them.
24 +Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
19 19  
20 -You can also use the [[Sandbox>>Sandbox.WebHome]] for more demo content and generally a place to experiment with your wiki's features.
26 +Il servizio di Customer Care di IFM INfomaster è così strutturato:
21 21  
22 - {{box}}Learn more on how to use XWiki with the {{velocity}}[[Getting Started Guide>>http://enterprise.xwiki.org/xwiki/bin/view/GettingStarted/WebHome?version=$xwiki.version]]{{/velocity}}.{{/box}}
28 +* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
29 +* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
30 +* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
31 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
32 +** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
23 23  
24 -|(((
25 -= Extend your wiki =
34 +Tutte le richieste sono tracciate tramite il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
26 26  
27 -To extend the power and functionalities of your wiki with the features that //you// need, head over to the {{velocity}}[[Extension Manager>>path:$xwiki.getURL($services.model.createDocumentReference('wiki', 'XWiki', 'XWikiPreferences'), 'admin', 'editor=globaladmin&section=XWiki.AddExtensions')]]{{/velocity}} where you can search for and install extensions.
28 28  
29 -To browse through the 900+ community contributed extensions available for XWiki, head over to the [[Extensions Repository>>http://extensions.xwiki.org]].
30 -)))|(((
31 -= Create your application =
37 +{{box}}
38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]]
39 +{{/box}}
32 32  
33 -Go beyond the available extensions and define the //structure// of your data based on //your// needs, creating //your// own applications with [[App Within Minutes>>AppWithinMinutes]] (AWM).
41 +----
34 34  
35 -AWM will take care of making it easy for you and your users to create and manage the data.
36 -)))
43 +{{html}}
44 +<hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;>{{html}}
45 +
46 +
47 += Copyright =
48 +
49 +
50 +La definizione di contenuto indica il testo intero, le immagini, i suoni e qualsiasi altro elemento incluso nel presente help, erogato tramite sito web o qualsiasi altro formato e media.
51 +
52 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale che riguardano i contenuti del presente help, sono proprietà di IFM INfomaster S.p.A.; i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale dei contenuti, inclusi previa autorizzazione, appartengono al relativo propretario. E' vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente help, se non per informazione personale. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro o pubblicazione, sia in forma stampata o elettronica, ivi compresi i casi di posting a qualsiasi sito web, inclusi i siti verso i quali è presente un link a questo help.
53 +
54 +Ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla legge, sarà perseguita d IFM Infomaster in sede civile e penale. I diritti descritti si applicano esclusivamente ai contenuti dell'help, ma non all'infrastruttura di erogazione, qualunque sia la forma di quest'ultima.
55 +
56 +
57 +
58 +
59 +{{/html}}
XWiki.StyleSheetExtension[0]
Name
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:IFM Help Plaform.WebHome