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Details
- Page properties
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- Title
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -IFM Help Plaform 1 +01 - IFM Help Platform - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: IFMHelp Plaform.WebHome1 +xwiki:Main.WebHome - Content
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... ... @@ -1,36 +1,57 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox"}}{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/9QTWrZ7OfzI" allowfullscreen></iframe>{{/html}} 1 +{{box cssClass="floatinginfobox"}} 2 +{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/Qi4CqFfZqlU" allowfullscreen></iframe>{{/html}} 2 2 {{/box}} 3 3 4 -= Welcome toyourwiki=5 += Benvenuti nella IFM Help Platform = 5 5 6 - XWiki isthebesttool toorganizeyourknowledge.A//wiki//isganizedina hierarchyof //pages//.Youcancreate multiple wikis,eachwith itsownsetofpages.7 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate. 7 7 8 - XWikicanbeusedasaknowledgebase(support,documentation,sales,etc.), forcollaborative workspacesoreven as a complete intranet.9 +Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono. 9 9 10 -= Thebasics=11 += Servizi = 11 11 12 - Tomakethemost out of yourwiki,log-inand:13 +I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti: 13 13 14 -Use the {{html clean="false"}}<span class="glyphicon glyphicon-pencil"></span>{{/html}} button above to //edit// this page and start customizing your wiki to your needs. 15 +* Assistenza tecnica 16 +* Consulenza tecnica 17 +* Gestione di //change request// 18 +* Gestione degli aggiornamenti software 19 +* Monitoraggio proattivo 20 +* Visite periodiche //on-site// 15 15 16 - Use the {{html clean="false"}}<spanclass="glyphicon glyphicon-plus"></span>{{/html}} button above to //add// more pages to yourwikiandcreate the //hierarchy//that best organizesyour content.22 += Struttura dei Servizi = 17 17 18 - Usethe{{htmlclean="false"}}<spanclass="glyphicon glyphicon-home fafa-home"></span><spanclass="fafa-caret-down"></span>{{/html}}breadcrumbslocatedabovethetitleto//navigate//insideyour pages.It'seasytogetlostinabigwikiwithout them.24 +Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata. 19 19 20 - You can also usethe [[Sandbox>>Sandbox.WebHome]] formore democontent and generallyaplace toexperimentwith yourwiki's features.26 +Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato: 21 21 22 - {{box}}Learn more on how to use XWiki with the {{velocity}}[[Getting Started Guide>>http://enterprise.xwiki.org/xwiki/bin/view/GettingStarted/WebHome?version=$xwiki.version]]{{/velocity}}.{{/box}} 28 +* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare. 29 +* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni. 30 +* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da: 31 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti 32 +** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//. 23 23 24 -|((( 25 -= Extend your wiki = 34 +Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step. 26 26 27 -To extend the power and functionalities of your wiki with the features that //you// need, head over to the {{velocity}}[[Extension Manager>>path:$xwiki.getURL($services.model.createDocumentReference('wiki', 'XWiki', 'XWikiPreferences'), 'admin', 'editor=globaladmin§ion=XWiki.AddExtensions')]]{{/velocity}} where you can search for and install extensions. 28 28 29 - Tobrowse through the 900+ community contributed extensions available for XWiki, head over to the [[Extensions Repository>>http://extensions.xwiki.org]].30 - )))|(((31 - = Create your application =37 +{{box}} 38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster. 39 +{{/box}} 32 32 33 -Go beyond the available extensions and define the //structure// of your data based on //your// needs, creating //your// own applications with [[App Within Minutes>>AppWithinMinutes]] (AWM). 34 34 35 -AWM will take care of making it easy for you and your users to create and manage the data. 36 -))) 42 +{{html}} 43 +<hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;> 44 +{{/html}} 45 + 46 += Copyright = 47 + 48 +Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati. 49 + 50 +Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte. 51 + 52 + 53 +[[Stampa PDF>>http://10.110.20.193:8080/xwiki/bin/export/Space/Page?format=pdf]] 54 + 55 + 56 + 57 +
- XWiki.StyleSheetExtension[0]
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... ... @@ -17,3 +17,6 @@ 17 17 height: 169px; 18 18 width: 100%; 19 19 } 20 + 21 + 22 + - Name
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