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Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,21 +5,17 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox"}}
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4 -
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6 6  (((
7 7  [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 8  )))
9 9  
10 -= Benvenuti nella IFM Help Platform =
6 += Benvenuti nella Help Platform BDP =
11 11  
12 -I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
8 +I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di BDP hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
13 13  
14 14  Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
15 15  
16 16  = Servizi =
17 17  
18 -I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
14 +I servizi erogati da BDP sono i seguenti:
19 19  
20 20  * Assistenza tecnica
21 21  * Consulenza tecnica
... ... @@ -26,21 +26,20 @@
26 26  
27 27  = Struttura dei Servizi =
28 28  
29 -Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
25 +Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
30 30  
31 -Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
27 +Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:
32 32  
33 33  * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
34 34  * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
35 35  * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
36 -** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
32 +** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
37 37  ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
38 38  
39 -Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
35 +Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
40 40  
41 -
42 42  {{box}}
43 -Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||target="new"]] di IFM Infomaster.
38 +Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.
44 44  {{/box}}
45 45  
46 46  
... ... @@ -50,9 +50,9 @@
50 50  
51 51  = Copyright =
52 52  
53 -Copyright © 2023 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
48 +Copyright © 2024 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105
54 54  
55 -Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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