Changes for page BDP Help Platform

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Page properties

Content

...	...	@@ -1,17 +1,21 @@
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox"}}
	2	+{{html clean="false"}}<iframe src="https://www.youtube.com/embed/Qi4CqFfZqlU" allowfullscreen></iframe>{{/html}}
	3	+{{/box}}
	4	+
1	1	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
2	2	(((
3	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4	4	)))
5	5
6		-= Benvenuti nella Help Platform BDP =
	10	+= Benvenuti nella IFM Help Platform =
7	7
8		-I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di BDP hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
	12	+I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
9	9
10	10	Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
11	11
12	12	= Servizi =
13	13
14		-I servizi erogati da BDP sono i seguenti:
	18	+I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
15	15
16	16	* Assistenza tecnica
17	17	* Consulenza tecnica
...	...	@@ -22,20 +22,21 @@
22	22
23	23	= Struttura dei Servizi =
24	24
25		-Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
	29	+Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
26	26
27		-Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:
	31	+Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
28	28
29	29	* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
30	30	* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
31	31	* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
32		-** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
	36	+** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
33	33	** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
34	34
35		-Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
	39	+Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
36	36
	41	+
37	37	{{box}}
38		-Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.
	43	+Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||target="new"]] di IFM Infomaster.
39	39	{{/box}}
40	40
41	41
...	...	@@ -45,9 +45,9 @@
45	45
46	46	= Copyright =
47	47
48		-Copyright © 2024 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105
	53	+Copyright © 2022 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati.
49	49
50		-Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di Base Digitale Platform S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, Base Digitale Platform S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
	55	+Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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XWiki.JavaScriptExtension[0]

Caching policy

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1		-long

Code

...	...	@@ -1,9 +1,0 @@
1		-<!-- Global site tag (gtag.js) - Google Analytics -->
2		-<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-3JF12BR1DY"></script>
3		-<script>
4		- window.dataLayer = window.dataLayer || [];
5		- function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
6		- gtag('js', new Date());
7		-
8		- gtag('config', 'G-3JF12BR1DY');
9		-</script>

Name

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:ifmhelpplatform.WebHome

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1		-always