Wiki source code of 01 - IFM Help Platform
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3.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox"}} |
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12.1 | 6 | ((( |
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17.1 | 7 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://www.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]] |
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3.1 | 10 | = Benvenuti nella IFM Help Platform = |
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3.1 | 12 | I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate. |
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3.1 | 14 | Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono. |
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3.1 | 16 | = Servizi = |
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3.1 | 18 | I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti: |
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3.1 | 20 | * Assistenza tecnica |
| 21 | * Consulenza tecnica | ||
| 22 | * Gestione di //change request// | ||
| 23 | * Gestione degli aggiornamenti software | ||
| 24 | * Monitoraggio proattivo | ||
| 25 | * Visite periodiche //on-site// | ||
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3.1 | 27 | = Struttura dei Servizi = |
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3.1 | 29 | Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata. |
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4.9 | 31 | Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato: |
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3.1 | 33 | * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare. |
| 34 | * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni. | ||
| 35 | * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da: | ||
| 36 | ** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti | ||
| 37 | ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//. | ||
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4.9 | 39 | Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step. |
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3.1 | 42 | {{box}} |
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4.8 | 43 | Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster. |
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3.1 | 44 | {{/box}} |
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4.2 | 47 | {{html}} |
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4.8 | 48 | <hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;> |
| 49 | {{/html}} | ||
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3.1 | 51 | = Copyright = |
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9.1 | 53 | Copyright © 2018 IFM Infomaster S.p.A. Tutti i diritti riservati. |
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9.1 | 55 | Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, IFM Infomaster S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte. |
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