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01 - IFM Help Platform

A partire dal 1 gennaio 2024 IFM infomaster è diventata ufficialmente Base Digitale Platform. Si desidera, quindi, sottolineare che qualsiasi riferimento a IFM Infomaster deve ora essere inteso come riferimento a Base Digital Platform.

Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform

I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di Base Digitale Platform (BDP) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.

Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.

Servizi

I servizi erogati da BDP sono i seguenti:

  • Assistenza tecnica
  • Consulenza tecnica
  • Gestione di change request
  • Gestione degli aggiornamenti software
  • Monitoraggio proattivo
  • Visite periodiche on-site

Struttura dei Servizi

Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.

Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:

  • Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
  • Struttura di 2° livello - Customer Care, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
  • Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico, rappresentato da:
    • Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
    • Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di change request.

Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di trouble ticketing di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.

Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo helpdesk@ifmgroup.it oppure secondo le modalità descritte nel sito HelpDesk di BDP.

Copyright

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