Benvenuti nella IFM Help Platform

I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.

Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.

Servizi

I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:

• Assistenza tecnica
• Consulenza tecnica
• Gestione di change request
• Gestione degli aggiornamenti software
• Monitoraggio proattivo
• Visite periodiche on-site

Struttura dei Servizi

Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.

Il servizio di Customer Care di IFM INfomaster è così strutturato:

• Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
• Struttura di 2° livello - Customer Care, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
• Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico, rappresentato da:
  • Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
  • Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di change request.

Tutte le richieste sono tracciate tramite il sistema di trouble ticketing di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.

Copyright

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