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Wiki source code of 01 - BDP Help Platform

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administrator BDP 30.1 1 (% class="box successmessage" %)
administrator BDP 12.1 2 (((
administrator BDP 38.1 3 A partire dal 1 gennaio 2024 **IFM infomaster** è diventata ufficialmente **Base Digitale Platform**. Si desidera, quindi, sottolineare che qualsiasi riferimento a //IFM Infomaster// deve ora essere inteso come riferimento a //Base Digitale Platform//.
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administrator BDP 29.1 6 = Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform =
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administrator BDP 29.1 8 I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di **Base Digitale Platform** (**BDP**) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
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administrator BDP 3.1 10 Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
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administrator BDP 3.1 12 = Servizi =
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administrator BDP 27.2 14 I servizi erogati da BDP sono i seguenti:
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administrator BDP 3.1 16 * Assistenza tecnica
17 * Consulenza tecnica
18 * Gestione di //change request//
19 * Gestione degli aggiornamenti software
20 * Monitoraggio proattivo
21 * Visite periodiche //on-site//
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administrator BDP 3.1 23 = Struttura dei Servizi =
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administrator BDP 27.2 25 Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
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administrator BDP 27.2 27 Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:
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administrator BDP 3.1 29 * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
30 * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
31 * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
administrator BDP 27.2 32 ** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti
administrator BDP 3.1 33 ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
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administrator BDP 27.2 35 Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
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administrator BDP 3.1 37 {{box}}
administrator BDP 36.1 38 Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk.bdp@basedigitalegroup.com]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.
administrator BDP 3.1 39 {{/box}}
administrator BDP 1.1 40
administrator BDP 4.1 41
administrator BDP 4.2 42 {{html}}
administrator BDP 4.8 43 <hr style= "height: 10px; border: 0; box-shadow: 0 10px 10px -10px #8c8b8b inset;>
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administrator BDP 35.1 46 === Copyright ===
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administrator BDP 37.1 48 (% style="font-size:14px" %)Copyright © 2025 Base Digitale Platform S.p.A. Tutti i diritti riservati. P.I. 03286860105 .
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administrator BDP 35.1 50 (% style="font-size:14px" %)Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale, diretti e indiretti, formalizzati o meno, che riguardano i contenuti del presente documento, sono proprietà di Base Digitale Platform S.p.A.; detti diritti dei contenuti inclusi previa autorizzazione appartengono al relativo proprietario. Pertanto è vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente documento, se non per informazione ed uso strettamente personali. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro, documento, comunicato o pubblicazione, sia in forma stampata che elettronica, ivi compresi i casi di posting in qualsiasi sito web ovvero piattaforma “social” o equivalente, inclusi quelli in cui sia presente un link a questo documento. Con riferimento ad ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla normativa sia di legge, generale e speciale (in primis articolo 2575 e ss. Codice Civile e Legge n. 633/1941 e s.m. e i.), sia regolamentare, Base Digitale Platform S.p.A. si riserva ogni meglio vista spettante iniziativa ed azione a tutela di ogni connesso diritto e ragione nelle competenti sedi tutte.
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