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Wiki source code of 01 - IFM Help Platform

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administrator BDP 3.1 5 = Benvenuti nella IFM Help Platform =
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administrator BDP 3.1 7 I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di IFM Group hanno lo scopo di supportare i Clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.
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administrator BDP 3.1 9 Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.
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administrator BDP 3.1 11 = Servizi =
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administrator BDP 3.1 13 I servizi erogati da IFM Infomaster sono i seguenti:
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administrator BDP 3.1 15 * Assistenza tecnica
16 * Consulenza tecnica
17 * Gestione di //change request//
18 * Gestione degli aggiornamenti software
19 * Monitoraggio proattivo
20 * Visite periodiche //on-site//
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administrator BDP 3.1 22 = Struttura dei Servizi =
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administrator BDP 3.1 24 Il Customer Care di IFM Infomaster ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.
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administrator BDP 4.9 26 Il servizio Customer Care di IFM Infomaster è così strutturato:
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administrator BDP 3.1 28 * **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.
29 * **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.
30 * **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:
31 ** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di IFM Group nel caso di segnalazione guasti
32 ** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.
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administrator BDP 4.9 34 Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di IFM Infomaster che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.
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administrator BDP 4.8 38 Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di IFM Infomaster via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk@ifmgroup.it]] oppure secondo le modalità descritte nella pagina [[HelpDesk>>http://helpdesk.phones.it/hd/hdadefault.asp||target="new"]] di IFM Infomaster.
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administrator BDP 3.1 46 = Copyright =
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administrator BDP 3.1 48 La definizione di contenuto indica il testo intero, le immagini, i suoni e qualsiasi altro elemento incluso nel presente help, erogato tramite sito web o qualsiasi altro formato e media.
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administrator BDP 4.9 50 Tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale che riguardano i contenuti del presente help, sono proprietà di IFM Infomaster S.p.A.; i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale dei contenuti, inclusi previa autorizzazione, appartengono al relativo propretario. E' vietata qualsiasi riproduzione anche parziale dei contenuti del presente help, se non per informazione personale. Nessuna riproduzione può essere distribuita o incorporata in qualsiasi lavoro o pubblicazione, sia in forma stampata o elettronica, ivi compresi i casi di posting a qualsiasi sito web, inclusi i siti verso i quali è presente un link a questo help.
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52 Ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla legge, sarà perseguita d IFM Infomaster in sede civile e penale. I diritti descritti si applicano esclusivamente ai contenuti dell'help, ma non all'infrastruttura di erogazione, qualunque sia la forma di quest'ultima.
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