BDP Help Platform

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A partire dal 1 gennaio 2024 **IFM infomaster** è diventata ufficialmente **Base Digitale Platform**. Si desidera, quindi, sottolineare che qualsiasi riferimento a //IFM Infomaster// deve ora essere inteso come riferimento a //Base Digitale Platform//.

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= Benvenuti nella Help Platform di Base Digitale Platform =

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I servizi di assistenza erogati dal Customer Care di **Base Digitale Platform** (**BDP**) hanno lo scopo di supportare i clienti del gruppo nell’utilizzo ed evoluzione delle soluzioni implementate.

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Il servizio è disponibile 24x7x365 in italiano e in inglese, accessibile tramite web o telefono.

= Servizi =

I servizi erogati da BDP sono i seguenti:

* Assistenza tecnica

* Consulenza tecnica

* Gestione di //change request//

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* Gestione degli aggiornamenti software

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* Monitoraggio proattivo

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* Visite periodiche //on-site//

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= Struttura dei Servizi =

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Il Customer Care di BDP ha una struttura multilivello che definisce le gerarchie di competenza, le attività e le responsabilità proprie di ogni livello. Avere la disponibiità di un Single Point Of Contact (SPOC) consente di avere un riferimento certo per la segnalazione di guasti tecnici o per la richiesta di evoluzione dell’infrastruttura installata.

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Il servizio Customer Care di BDP è così strutturato:

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* **Struttura di 1° livello - Single Point Of Contact**, rappresenta il supporto di primo livello per la ricezione della segnalazione, la collezione di tutte le informazioni rilevanti ed il triage preliminare.

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* **Struttura di 2° livello - Customer Care**, rappresenta il gruppo di lavoro preposto alla presa in carico e gestione di tutte le segnalazioni.

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* **Struttura di 3° livello - Supporto Specialistico**, rappresentato da:

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** Team R&D (Research & Development) e/o dai partner di BDP nel caso di segnalazione guasti

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** Strutture interne sistemistiche e di sviluppo in caso di //change request//.

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Tutte le richieste sono tracciate con il sistema di //trouble ticketing// di BDP che è in grado di registrare l'intero processo di workflow, dall'apertura del ticket sino alla sua chiusura, evidenziando le tempistiche dei singoli step.

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Per ulteriori informazioni potete contattare l'Helpdesk di BDP via email all'indirizzo [[mailto:helpdesk.bdp@basedigitalegroup.com]] oppure secondo le modalità descritte nel sito [[HelpDesk>>https://ifmgroupcustomerservice.powerappsportals.com/||rel="noopener noreferrer" target="new"]] di BDP.

=== Copyright ===

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