Changes for page Agenti di #phones

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Content

...	...	@@ -27,7 +27,8 @@
27	27
28	28	== Agenti di #phones umani ==
29	29
30		-Costituiscono la rappresentazione degli //operatori//, ovvero delle persone che, dotate di una postazione di lavoro con PC e dispositivo vocale (telefono, cuffia e microfono), interagiscono con le chiamate. Agli agenti di #phones umani possono essere assegnati degli __[[skil>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__[[l>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] che consentono di definire delle logiche [[ICD>>path:../input/hashphones.glossario#_ICD_]] con cui le chiamate in arrivo verranno smistate. Gli agenti di #phones umani possono essere assegnati solo alle [[campagne agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
	30	+Costituiscono la rappresentazione degli //operatori//, ovvero delle persone che, dotate di una postazione di lavoro con PC e dispositivo vocale (telefono, cuffia e microfono), interagiscono con le chiamate. Agli agenti umani possono essere assegnati degli __[[skil>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__[[l>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] che consentono di definire delle logiche [[ICD>>path:../input/hashphones.glossario#_ICD_]] con cui le chiamate in arrivo verranno smistate. Gli agenti umani possono essere assegnati solo alle [[campagne agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
	31	+
31	31	Per creare un nuovo agente umano, fare riferimento alla sezione [[Creare gli Agenti Umani>>doc:.CreareAgentiUmani.WebHome]].
32	32
33	33	=== Differenza tra agente umano ed operatore ===
...	...	@@ -41,9 +41,9 @@
41	41
42	42	== Agenti di #phones sintetici ==
43	43
44		-Moderna interpretazione dei sistemi IVR (Interactive Voice Response), gli agenti di #phones sintetici gestiscono in modo personalizzato e centralizzato differenti canali di comunicazione. Ogni agente sintetico può essere assegnato a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Di fatto le singole [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] definiscono i comportamenti dei propri agenti di #phones sintetici. Ciò comporta che lo stesso agente sintetico, può avere compiti diversi a seconda della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale è associato. Le azioni tipiche di un agente sintetico sono costituite dalle attività di vocalizzazione di messaggi registrati, la registrazione di messaggi, il riconoscimento di toni [[DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]], riconoscimento di vocaboli ([[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]]), sintesi di testo ([[TTS>>path:../input/hashphones.glossario#_Tts-texttospeech_]]), emissione e ricezione FAX e qualunque altra attività effettuabile tramite un PC. In breve:
	45	+Moderna interpretazione dei sistemi IVR (Interactive Voice Response), gli agenti sintetici gestiscono in modo personalizzato e centralizzato differenti canali di comunicazione. Ogni agente sintetico può essere assegnato a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Di fatto le singole [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] definiscono i comportamenti dei propri agenti di #phones sintetici. Ciò comporta che lo stesso agente sintetico, può avere compiti diversi a seconda della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] alla quale è associato. Le azioni tipiche di un agente sintetico sono costituite dalle attività di vocalizzazione di messaggi registrati, la registrazione di messaggi, il riconoscimento di toni [[DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]], riconoscimento di vocaboli ([[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]]), sintesi di testo ([[TTS>>path:../input/hashphones.glossario#_Tts-texttospeech_]]), emissione e ricezione FAX e qualunque altra attività effettuabile tramite un PC. In breve:
45	45
46		-* gli agenti di #phones sintetici possono essere assegnati solo alle [[campagne agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]];
	47	+* gli agenti sintetici possono essere assegnati solo alle [[campagne agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]];
47	47	* la configurazione deve essere effettuata tramite il [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]];
48	48	* Il comportamento all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] è determinato dai [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]].
49	49
...	...	@@ -55,7 +55,7 @@
55	55	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m11887f35.jpg||height="431" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="370"]]
56	56
57	57
58		-Nell'immagine è raffigurata la scheda **Nuovo agente sintetico** di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
	59	+Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]].
59	59	\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_CreareAgentiSintetici_]].
60	60
61	61
...	...	@@ -64,50 +64,48 @@
64	64	Durante l'attività di sistema gli agenti di #phones posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
65	65
66	66
67		-=== Stato degli agenti di #phones umani ===
	68	+=== Stato degli agenti umani ===
68	68
69	69	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
70		-(% style="background-color:#ccc;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
71		-|(((
72		-(% style="min-width:150px;" %)
	71	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
	72	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
73	73	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||height="32" width="32"]]
74		-)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
75		-|(((
76		-(% style="min-width:150px;" %)
	74	+)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
	75	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
77	77	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||height="32" width="32"]]
78	78	)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
79		-|(((
	78	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
80	80	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||height="32" width="32"]]
81	81	)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
82		-|(((
	81	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
83	83	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||height="32" width="32"]]
84	84	)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
85		-|(((
	84	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
86	86	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||height="32" width="32"]]
87	87	)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
88		-|(((
	87	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
89	89	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||height="32" width="32"]]
90		-)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti di #phones umani).
91		-|(((
	89	+)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
	90	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
92	92	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||height="32" width="32"]]
93		-)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti di #phones umani).
	92	+)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
94	94
95		-=== Stato degli agenti di #phones sintetici ===
	94	+=== Stato degli agenti sintetici ===
96	96
97		-
98		-|**Icona**|**Stato**|**Descrizione**
99		-|(((
	96	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
	97	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
	98	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
100	100	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_74f64fb4.png||height="32" width="32"]]
101		-)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
102		-|(((
	100	+)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
	101	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
103	103	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||height="32" width="32"]]
104	104	)))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
105		-|(((
	104	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
106	106	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5ee80e96.png||height="32" width="32"]]
107		-)))|//In assegnazione//|stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
108		-|(((
	106	+)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, che non ha ancora risposto.
	107	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
109	109	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||height="32" width="32"]]
110	110	)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
111		-|(((
	110	+|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
112	112	[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||height="32" width="32"]]
113	113	)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.