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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center:
... ... @@ -73,20 +73,20 @@
73 73  
74 74  == Stato degli agenti di #phones ==
75 75  
76 -Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
81 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
77 77  
78 78  
79 79  === Stato degli agenti umani ===
80 80  
81 81  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
82 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
83 83  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
84 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
85 -)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
86 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
87 87  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
88 88  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
89 89  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
92 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
93 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
90 90  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
91 91  )))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
92 92  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
... ... @@ -105,14 +105,14 @@
105 105  === Stato degli agenti sintetici ===
106 106  
107 107  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
108 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
113 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
109 109  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
110 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_74f64fb4.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
111 -)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
112 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
113 113  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
114 114  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
115 115  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
118 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_74f64fb4.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
119 +)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
120 +|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
116 116  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5ee80e96.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
117 117  )))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, che non ha ancora risposto.
118 118  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
... ... @@ -121,3 +121,14 @@
121 121  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
122 122  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
123 123  )))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
129 +
130 +
131 +**Schema Stati Agenti Sintetici**
132 +
133 +[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
134 +
135 +
136 +
137 +
138 +
139 +
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