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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center:
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  
67 67  
68 68  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
69 -\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
74 +Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
70 70  
71 71  
72 72  {{id name="stato_agenti"/}}
... ... @@ -73,39 +73,51 @@
73 73  
74 74  == Stato degli agenti di #phones ==
75 75  
76 -Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi. Tali stati sono descritti nelle tabelle seguenti.
81 +Lo //stato// è la rappresentazione dell'attività corrente dell'agente all'interno del sistema. Durante l'attività di sistema gli agenti di **#phones** posso avere stati diversi che sono descritti nelle tabelle e diagrammi seguenti.
77 77  
78 78  
79 79  === Stato degli agenti umani ===
80 80  
81 81  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
82 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
83 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:100px;" %)**Icona**|=(% style="width:150px;" %)**Stato**|=**Descrizione**
88 +|(% style="text-align:center" %)(((
84 84  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
85 85  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
86 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
91 +|(% style="text-align:center" %)(((
87 87  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_5748a641.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
88 -)))|(% style="min-width:150px" %)//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
89 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
93 +)))|//Non disponibile//|L'agente è stato definito nel sistema, ma non è collegato.
94 +|(% style="text-align:center" %)(((
90 90  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_6c8045cb.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
91 -)))|//In assegnazione//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
92 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
96 +)))|//In Attività
97 +(In assegnazione)//|Stato temporaneo in cui il sistema ha assegnato una chiamata all'agente, il quale non ha ancora risposto.
98 +|(% style="text-align:center" %)(((
93 93  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m705452ab.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
94 -)))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
95 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
100 +)))|//In Attività
101 +(In conversazione)//|L'agente sta servendo una chiamata.
102 +|(% style="text-align:center" %)(((
96 96  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m360a79aa.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
97 -)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
98 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
99 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
100 -)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate (solo agenti umani).
101 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
104 +)))|//In Attività
105 +(In post-chiamata)//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
106 +|(% style="text-align:center" %)(((
102 102  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
103 -)))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
108 +)))|//In Attività
109 +(In conversazione manuale)//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema.
110 +|(% style="text-align:center" %)(((
111 +[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m1e1484e9.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
112 +)))|//In pausa//|L'agente è collegato al sistema, ma ha richiesto di non ricevere chiamate.
104 104  
114 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
115 +**Schema Passaggi di Stato Agenti Umani**
116 +
117 +(% style="text-align:center" %)
118 +[[image:schema_stati_agenti_umani.png]]
119 +
120 +
121 +(% style="margin-top: 40px;" %)
105 105  === Stato degli agenti sintetici ===
106 106  
107 107  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
108 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
125 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
109 109  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
110 110  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
111 111  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
... ... @@ -118,6 +118,9 @@
118 118  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
119 119  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2fb0432a.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
120 120  )))|//In conversazione//|L'agente sta servendo una chiamata.
121 -|(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
122 -[[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
123 -)))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
138 +
139 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
140 +**Schema Passaggi di Stato Agenti Sintetici**
141 +
142 +(% style="text-align:center" %)
143 +[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
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