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Changes for page Agenti di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Gli **agenti di #phones** rappresentano le risorse responsabili dell'esecuzione delle attività del contact center:
... ... @@ -66,7 +66,7 @@
66 66  
67 67  
68 68  Nell'immagine è raffigurata la scheda **Generale** della finestra **Nuovo agente sintetico** del [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
69 -\\Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
74 +Per creare un agente, fare riferimento alla sezione [[Creare gli agenti sintetici>>doc:.CreareAgentiSintetici.WebHome||target="_blank"]].
70 70  
71 71  
72 72  {{id name="stato_agenti"/}}
... ... @@ -79,7 +79,7 @@
79 79  === Stato degli agenti umani ===
80 80  
81 81  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
82 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
87 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
83 83  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
84 84  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m70b1cf.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
85 85  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
... ... @@ -102,10 +102,18 @@
102 102  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m5e4f3d2e.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
103 103  )))|//In conversazione manuale//|L'agente sta utilizzando il telefono per una chiamata non gestita dal sistema (solo agenti umani).
104 104  
110 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
111 +**Schema Stati Agenti Umani**
112 +
113 +(% style="text-align:center" %)
114 +[[image:schema_stati_agenti_umani.png||alt="schema_stati_agenti_sintetici.png"]]
115 +
116 +
117 +(% style="margin-top: 40px;" %)
105 105  === Stato degli agenti sintetici ===
106 106  
107 107  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc" %)
108 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
121 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=**Icona**|=**Stato**|=**Descrizione**
109 109  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
110 110  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_m3f96d2a1.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
111 111  )))|//Disponibile//|L'agente si è collegato al sistema ed è in attesa che gli venga assegnata una chiamata.
... ... @@ -121,3 +121,14 @@
121 121  |(% style="min-width:100px; text-align:center" %)(((
122 122  [[image:hashphones.agenti.introduzionehtml_html_2885a481.png||queryString="width=32&height=32" height="32" width="32"]]
123 123  )))|//In post-chiamata//|L'agente ha servito una chiamata, ha concluso la conversazione e quindi sarebbe in grado di ricevere una nuova chiamata, ma sta eseguendo operazioni necessarie per completare le attività previste dal servizio erogato.
137 +
138 +(% style="text-align: center; margin-top: 40px;" %)
139 +**Schema Stati Agenti Sintetici**
140 +
141 +(% style="text-align:center" %)
142 +[[image:schema_stati_agenti_sintetici.png]]
143 +
144 +
145 +
146 +
147 +
schema_stati_agenti_sintetici.png
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schema_stati_agenti_umani.png
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